在同事眼中，她性格爽朗细腻，秉持守正创新理念，是前辈眼中的“有心人”；在旅客心中，她冷静尽职，以柔性执法护平安，用沉稳扎实化解矛盾，是旅途“暖心人”。她就是北京铁路公安处女子乘警队一级警员刘津鸣。

2023年，从警校毕业的刘津鸣成为北京铁路公安处的一员。虽入警短短两年时间，但扎根一线的刘津鸣已展现出了沉稳干练的气质。那本微微卷边的警官日志上，密密麻麻记载着工作中遇到的大事小情，红色字迹的批注，是她利用闲暇时间向前辈们学习请教的经验做法，“好记性不如烂笔头，这本子就是我值乘时形影不离的好搭档、百宝箱”。

来到乘警支队后，刘津鸣的身影始终活跃在师徒教学的最前沿和业务培训的课堂上，不仅逐渐掌握了越来越多的实战技能，也在一线执勤岗位上总结归纳了不少工作技巧，并在实际工作中得以有效应用。

“从车站到列车，令我感触最深的是多次协助列车工作人员找回旅客遗失的各类贵重物品”。值乘中，刘津鸣发现有许多乘车旅客喜欢将手机、钱包、平板电脑、耳机等物品放在小桌板或前排座椅靠背网兜内，下车时很容易遗失遗忘。针对此类情形，刘津鸣养成了在列车到站前开展提示提醒的习惯。工作中，她还归纳了贵重财物寻回“三个关键点”：一探、二判、三联络，及时协助列车员对旅客遗落的箱包进行细致查验，提取有效身份信息，研判相关情况，联合后方指挥室民警完成联络工作，以最快速度帮助旅客失而复得。平日里，刘津鸣还有一个好习惯，就是在自己的乘务箱中提前准备一些创可贴、云南白药等应急药物，遇有旅客紧急求助时方便应急处理。在车厢巡视时，她会及时发现乘车旅客的异常情况，做到早发现、早干预、防患于未然。

前不久，刘津鸣在值乘由上海虹桥至北京南站的G20次列车时，旅客戴女士报警称自己随身携带的白色行李箱不见了，箱子里有她来北京出差所需的重要文件，刘津鸣一边安抚戴女士的情绪，一边协同客运人员在车厢开展查找。查找中，她发现另一车厢连接处大件行李架上有一个无人认领的白色箱子，特征与戴女士丢失的类似，经过一番细致工作，最终顺利联系上了错拿行李的旅客，双方协调换回，全程仅用�分钟。

今年是刘津鸣经历的第一个暑运。“暑运前，我主要负责值乘京沪高铁条线，暑运开始后便在亲子游热门线路京秦列车工作?！?#21016津鸣说，这期间，她逐渐将更多精力放在宣传防范工作中。面对来自五湖四海的旅客，她总结了一套朗朗上口、趣味性强的宣传“暖心话”：“小朋友们一会下车不要追跑，不要离开同行的家长，注意安全，假期愉快！”巡视期间，她还会不时和旅客互动，通过点对点的提示提醒，让巡宣效果事半功倍。

前不久，巡视中的刘津鸣接列车工作人员通报称，前方车厢有两名旅客因无意擦碰引发争吵，情绪较激动。刘津鸣闻讯立即前往处置。原来，两名旅客都是大学生，打算乘车去北戴河旅行，因在车厢行李架放置行李时不小心的磕碰导致纠纷。刘津鸣一边灵活运用首都乘警矛盾纠纷调解“五步法”开展处置，一边通过拉家常的方式了解两人的出行目的。在得知两人下车后要前往的景区相同时，双方的火气逐渐消散，并最终互相谅解。“类似的情况时有发生，尤其是在暑期期间，乘车旅客相对密集，在密闭的车厢空间内比较容易因为一些琐事发生争执。作为乘警，一定要早介入、早处置，将矛盾激化的风险降到最低?！?#21016津鸣说。

刘津铭以实际行动诠释着“人民公安为人民”的时代内涵，成为无数首都青年乘警坚守岗位一线、竭诚守护平安的缩影。

（劳动午报记者 宗晓畅 通讯员 张正）