海报新闻记者 杜郑敏 报道

　　“你儿子欠钱不还，会影响全家征信！” 当催收电话打到江苏南通一位逾期者母亲手机上时，这位老人甚至不知道逾期和征信是什么。

　　“我这边就催收你威胁你，怎么着了，就这么跟你明说了，半小时不处理，你等着就行了?！?#30005话那头传来满口威胁恐吓的催收员声音，也让这位逾期者本人陷入深深的无助与崩溃之中。

　　暴力催收：躲在通讯录里的“催命符”

　　近年来，互联网消费金融领域的“暴力催收”问题再次引发社会广泛关注。逾期群体中的许多人，起初只为“周转一下”，最终却要面对“爆通讯录”、亲友受扰等的连锁反应。

平台“爆”通讯录，联系到逾期者的家人

　　来自河南的消费者陈女士因工作收入问题导致一笔借款�元逾期，在已主动与平台客服沟通说明情况并承񗟍月还款的情况下，催收人员仍以其失联为由联系其家人，告知逾期情况。

　　“我母亲心脏不好，无法承受这样的压力，而催收人员的态度特别强硬，不仅毫无顾忌每天疯狂给我打电话，还对我进行人格侮辱?！?#38472女士因平台的暴力催收导致工作状态极差，晚上失眠，出现严重的焦虑症。更令人担忧的是，陈女士强调自己并未预留联系人电话，质疑催收方非法收集个人信息、读取通讯录。

　　借款人徐先生投诉称，之前在京东白条逾期后，每日接到第三方催收电话和短信加起来不�次，内容包括威胁“上门催收”“联系家人单位”等，严重干扰了其正常生活。

逾期短信“轰炸”

　　武汉一位逾期者宋先生也告诉记者，自己因被骗而欠债，于是从度小满平台借�万，在逾期后告知平台有偿还意愿的前提下，平台仍高频次电话催收，“主要是刚逾期的那一阵子，催的很厉害，电话不停，也不敢接，接了的基本就是催完吓我说要起诉，不能坐高铁，要成失信人之类的这种话?！?#23435先生说。

电话“轰炸”

　　记者了解到，今𻂋月新发布的催收国标《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》中的规定指出，一般情况下，以语音形式（含智能语音）进行告知式催收，同一金融机构和其合作的第三方催收机构对单一债务人拨通电话频次每日合计不应超񙷉次；以同样方式进行交互式催收的，与单一债务人主动有效通话每日也不应超񙷉次。

　　按照此规定，部分平台的催收行为很可能已构成违规。这种行为不仅对借款人造成巨大心理压力，也对其亲友造成无妄之灾。当“信贷工具”异化为“生活负担”，“暴力催收”更让债务危机雪上加霜。

　　投诉平台“暴力催收”相关词条�万 已触碰法律红线

　　海报新闻记者近期调查了解，黑猫投诉平台平均十笔金融投诉，就有一半被标注为“暴力催收”。记者输入“暴力催收”词条，弹出来的�万条“暴力催收”投诉显示，几乎全部明确要求“停止骚扰”。

　　“恐吓”“盗取用户信息”“辱骂”是当前黑猫投诉平台上催收问题的主要表现形式，涉及平台多数在京东、微粒贷、度小满、恒小花等。�年上半年，共�.6万条“有效”的金融类投诉，其中，“暴力催收”高�万条，占到整体�.3%。

黑猫投诉平台显示，“暴力催收”�万相关词条

　　从法律层面看，“暴力催收”早已触碰红线。记者从裁判文书网搜索得知，2023年北京市海淀区人民法院接到一起由某平台催收引发的隐私权纠纷案件。

　　原告胡某称其朋友陈某在某平台借钱时将自己设为了紧急联系人。后因朋友逾期未还款，该平台催收开始频繁拨打胡某电话，单日致电񙵱次，期间存在态度恶劣、言语威胁等情形。胡某多次向平台投诉并要求停止骚扰未果，两次报警亦未解决，于是以侵害隐私权为由向法院提起诉讼，要求其停止侵权并赔偿损失。

　　青岛泰和泰律师事务所合伙人曹俊宁指出，无论是凌晨电话轰炸、威胁联系亲友单位，还是非法获取通讯录，均符合《中华人民共和国刑法》第二百九十三条之一“催收非法债务罪”的构成要件，情节严重者可处三年以下有期徒刑；同时，根据《个人信息保护法》第四十条，平台委托第三方催收时，必须明确告知用户第三方机构名称、联系方式，并取得用户单独同意。

　　“像河南陈女士‘未预留亲友被联系’情况，平台与催收机构均涉嫌违法，用户可主张信息侵权赔偿?！?#26361俊宁说。

　　为核实平台对催收的管理措施，记者分别联系多个平台的金融客服。客服表示，“平台严禁暴力催收，所有合作催收机构均需签署合规协议，若用户遭遇违规行为，可提供证据至平台投诉通道，我们会𶞕-7个工作日内核查处理”，但当被问及为何仍有暴力催收投诉未解决时，客服仅回应“部分案例需进一步与催收机构核实，耗时较长”。

京东客服回应“暴力催收”

　　从长远来看，解决“暴力催收”问题需要监管部门、金融机构、催收公司和消费者共同努力。

　　2025年第二季度银保监会数据显示，在监管加强后，针对“凌晨电话轰炸”“伪造律师函”等违规催收的投诉量同比下�%，显示出政策实施的初步成效。

　　当借款人遭遇“暴力催收”时，法律专家建议应首先保存好相关证据，包括通话录音、短信截图、通话详单等，可使用“权利卫士”等司法部认证的APP进行一键存证，自动生成带时间戳的电子证据报告。

　　在维权渠道方面，可通过银保监�热线投诉持牌机构。浙江银保监局的调解规则还明确，遭遇“暴力催收”后，借款人有权要求网贷平台免除当期利息，这为消费者提供了更多维权依据。