当黎明划破天际，城市苏醒了，一天的忙碌悄然启动。地铁闸机前，刷码进站的身影络绎不绝；交通大屏上，实时数据闪烁跳动；十字路口上，红绿灯精准切换，车流有序穿梭——

　　这一切的背后，都有一颗看不见的“智慧心脏”，以全域数字化转型叩响超大城市治理未来之门，也因此让外界看见了广州的独特实力。

　　9񀙔日，在上海举行的世界智慧城市大会中国＆区域颁奖典礼上，广州荣�世界智慧城市大奖·中国最高荣誉“城市大奖”和“能源与环境大奖”。

　　世界智慧城市大奖由全球智慧城市大会组织，被誉为智慧城市行业领域的“奥斯卡”。“城市大奖”是大会设立的最高荣誉，每年仅有一座城市获此殊荣，分量之重不言而喻。

　　奖项背后，是城市智慧的真实实践与能力检验。�年“智慧地球”理念提出后，“智慧城市”的概念应运而生，距今已�个年头。到底何种城市才是智慧城市？或许在广州能找到答案。

　　南方日报记者 吴雨伦 通讯员 穗政数宣

　　超级大脑“智”理有方

　　每天，广州地铁的列车呼啸进站，乘客像潮水般涌入车厢。

　　在“穗智管”智慧城市运行中心，调度大厅的大屏幕上，曲线图和热力图不断跳动：哪一条线路繁忙起来了，哪个站口人流开始聚集，都清清楚楚。

　　过去，这样的判断往往依赖经验和现场观察，如今，数据就像是“提前吹来的一阵风”，让人对即将到来的高峰胸有成竹。

　　这样的从容并非偶然。

　　2020年，广州创新打造“穗智管”城市运行管理平台，建成广州市智慧城市运行中心，构建维系城市运行的“超级大脑”。

　　如果把城市比作一艘巨轮，“穗智管”就是船长面前的驾驶舱：屏幕上的仪表盘闪烁着温度、风力、客流、能耗等各类数据，不必亲临每一个角落，就能全面感知城市的运行状态。

　　它又像一张完整的“神经网络”，把分布在全城的摄像头、传感器、业务系统紧紧编织在一起，一旦某个环节出现异常，就能第一时间传递信号，促使“大脑”迅速做出反应。

　　而数字孪生的能力，则像是一面虚拟的镜子，照出一座与现实相似的“数字广州”，让管理者不仅能看到此时此刻的情况，还能通过模拟预测提前看到未来的风险。

　　要让“超级大脑”聪明运转，必须“耳聪目明”。

　　广州首创治理要素数据“五张图”，这五张图就像城市的“五官”：有的记录人和地的分布，有的描摹道路和水系的脉络，有的呈现经济运行的肌理……把这些碎片化的信息拼接在一起，城市的画像就完整了。

　　“通过城市大数据中台，构建标准化数据交换体系，整合多源业务数据与共享流程，有效破除部门壁垒，实现全�个委办局、11个行政区的全面覆盖，对接业务系�个，归集城市运行数据�亿条?！?#24191州市政务服务和数据管理局数字城市处副处长段飞说。

　　就这样，这些数据形�多个体征指标，�小时不间断监测风险，像医生一样为城市做“体检”，既看当下的健康状况，也做长远的预警防护。

　　在交通领域，这个“大脑”展现出鲜活的能量。

　　作为粤港澳大湾区的重要枢纽，广州每天要承载巨大的交通压力，此前，广州地铁单日客流量就曾突�万人次。

　　在“穗智管”的大屏幕上，高峰站点的进出站人数都被绘制成趋势曲线图。珠江新城、体育西等重点换乘枢纽的实时客流情况清晰呈现，高峰时段客流密度达到一定程度，系统会及时通知到工作人员进行处置。

　　遇到台风和暴雨时，穗智管的作用更像是城市的“预警雷达”。

　　在指挥大厅的大屏一侧，风力、降水、气温的实时动态分布图一目了然。而另一侧的过往历史数据像一份厚厚的“病历本”，20年来的风雨轨迹清晰可查，让人一对比就能知道当前风险是否超常。在出现灾害性天气时，为政府部门提供定时、定点、定量精细化气象要素预报预警。

　　正是通过这种全息感知、实时思考和精准行动，广州正在探索超大城市全周期数字化治理的新路?！?#36229级大脑”不断迭代，像大树一样枝繁叶茂，云、网、数互联互通，形成坚实的根系。它让这座承�多万人口的城市，既能应对眼前的繁忙与挑战，又能从容迎向未来的风雨与希望。

　　智慧政务便捷高效

　　广州的智慧，是有温度的智慧。这点在广州市政务服务大厅体现得淋漓尽致。

　　清晨的细雨刚停，广州市政务服务中心的服务已经开始了。大厅一角�小时自助服务区，安静地排列着“9+2”台机器——政务服务一体机、房产查询终端、办税终端、公安服务机……它们像一排不知疲倦的“值守者”，一�天不打烊。

　　“这两台黑色的设备是驾驶证自助体检机，只要走进去，最快一分钟就能完成体检并出具结果?！?#24191州市政务服务中心的工作人员介绍道。

　　不远处，是港澳跨境通办专区。一台来自澳门的自助机引来人们驻足。这是澳门特区政𻈞月底在内地投放的首批设备，可以办�项事项。

　　旁边则是香港特区政府去年投放的跨境服务机器。在屏幕上点开公司登记业务，系统会逐步提示申请资格、流程和缴费方式，让身在广州的香港市民不必再往返穗港澳。数据在跨境流动，服务落在市民身边。

　　如果说跨境设备展示了城市治理的开放，那么AI智能导办助手“慧办小精灵”则体现了贴心的智慧服务。它的智慧大脑源自DeepSeek大模型，整合了�万条办事指南。

　　“设立合伙企业的条件是什么？需要什么材料？”几秒钟后，屏幕上跳出了清晰答案，机器像一位懂政策、会思考、高效率的同事，耐心解答各种疑问。

　　对于AI大模型出现的“幻觉”问题，广州市也有自己的解法。

　　“我们通过采用知识库精准搜索和大模型的方法，解决大模型的幻觉现象，输出专业清晰稳定的解答。”广州市政务服务中心主任邢诒海介绍说，该中心通过在本地知识库里进行精准预设，明晰信息源自本地知识库还是网络大模型的自动搜索，做明确的切割，这样答案能更加精准。

　　为让服务更快，广州还引入了RPA流程自动化机器人。它像一位“不知疲倦的助手”，能自动获取包括组织机构代码、法定代表人等业务办理涉及的多项基本信息，将信息获取效率提�%。

　　“以前有的业务需要四个人办理，现在一个机器人就能完成，大大节约人力?！?#29616场工作人员介绍说。

　　体贴入微的智慧之城

　　广州深知，作为智慧城市不仅要快，更是体贴入微。

　　为了方便群众异地办理业务，广州设立“云窗口”，通过该窗口，人在广州，就能办好北京的就业登记。

　　群众、企业可连线远程座席，咨询和办理本市及全国其他地区所有上线的政务服务，实现业务跨层级、跨区域办理，进一步减少企业群众跑腿次数，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　截至目前，广州已开设市、区、镇(街)三级“云窗口”302个，组�人的“云座席”队伍。云窗口如今已覆盖全��城，累计服务超�万人次。

　　大厅里，有专门针对特殊群体配置政务信息无障碍交流终端，提供语音文字实时转换、多种方言在线翻译及中英文互译、图像及字体多倍放大、辅助照明等服务；在“云窗口”服务中引入在线手语翻译，“云座席”提供远程导办服务，有效协助特殊群体减少智能技术使用障碍。

　　广州市政务服务中心不仅关注“办得了”，更强调“办得好”。为了回应群众的紧急需求和痛点难点，专门设置了“急事急办”窗口和“办不成事”反映专窗；而面向市场主体，则搭建起覆盖全周期的“穗爱企”平台，为 340多万家企业提供暖心咨询和帮办服务。

　　机器的高效、数据的智慧、窗口的耐心，共同织就了一张有温度的服务网络。

　　在这里，智慧城市不只是大屏上的数字，也不是冷冰冰的算法，而是随时可用的便利、细节里的人文关怀，以及面对群众时的一句“我帮您”。

　　广州，正用这种看得见、摸得着的温度，让智慧城市的触角走进千家万户，让一座超大城市的治理更有人情味。

【编辑:付子豪】