為切實(shí)凈化市場(chǎng)環(huán)境、守護(hù)百姓“錢袋子”，平安融易（江蘇）融資擔(dān)保有限公司（以下簡稱平安融易）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、迅速響應(yīng)，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制，接連成功處置多起典型“黑灰產(chǎn)”案件，通過專業(yè)研判、證據(jù)固定、法律施壓與警方聯(lián)動(dòng)，切實(shí)為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，用實(shí)際行動(dòng)筑牢金融安全防線，充分彰顯了企業(yè)守護(hù)客戶權(quán)益的責(zé)任與溫度。

拆解“債務(wù)優(yōu)化”騙局：專業(yè)賦能下的精準(zhǔn)拆彈

在江蘇從事家庭裝修生意的王先生未曾想到，市場(chǎng)低迷帶來的經(jīng)營壓力，會(huì)讓他陷入另一場(chǎng)金融陷阱。在一次偶然的網(wǎng)絡(luò)瀏覽中，他接觸到江西某公司推出的“債務(wù)優(yōu)化”服務(wù)，對(duì)方宣稱可為其提供1至3年的延期還款方案。

心動(dòng)之下，王先生與對(duì)方簽署了合同并支付5900元的代理費(fèi)。然而，隨著時(shí)間推移，他不僅未收到任何實(shí)質(zhì)性服務(wù)，反而發(fā)現(xiàn)對(duì)方態(tài)度敷衍、承諾落空。8月，王先生意識(shí)到可能被騙，焦急中撥通了平安融易客服電話求助。

接到求助后，平安融易迅速響應(yīng)，組建專項(xiàng)小組深入研討，最終制定打擊與挽損并行的方案。處理過程中，客服專員小陸第一時(shí)間安撫客戶情緒，并結(jié)合官方媒體發(fā)布的打黑案例，深入剖析此類“黑灰產(chǎn)”運(yùn)作邏輯。這種專業(yè)化分析讓王先生恍然大悟，當(dāng)即決定終止與黑產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作。

在取得王先生信任后，小陸指導(dǎo)其收集合同、轉(zhuǎn)賬記錄、溝通截圖等關(guān)鍵證據(jù)，并全程錄音保存與涉事公司的交涉過程，為后續(xù)的法律行動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。與此同時(shí)，平安融易迅速聯(lián)合屬地公安機(jī)關(guān)，通過電話警告、出示派出所工作場(chǎng)景照片等方式，向涉黑企業(yè)傳遞“即將立案?jìng)刹椤钡膹?qiáng)烈信號(hào)，形成有效震懾。

經(jīng)過兩天多輪的協(xié)商，對(duì)方最終同意將退款金額從最初提出的1500元提升至4500元。“沒想到還能拿回這么多錢！”王先生激動(dòng)地說。這場(chǎng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的維權(quán)行動(dòng)，正是平安融易 “接訴即查-證據(jù)核驗(yàn)-警企聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐

揭穿“非法代理”偽裝：專業(yè)博弈中的權(quán)益守護(hù)

無獨(dú)有偶，客戶翟女士則遭遇了更為隱蔽的“法律服務(wù)”陷阱。她在互聯(lián)網(wǎng)上看到湖北某律師事務(wù)所發(fā)布的“協(xié)助債務(wù)協(xié)商，避免被催收”服務(wù)廣告，對(duì)其提供的債事風(fēng)險(xiǎn)管理方案產(chǎn)生了興趣。在一番了解后，出于對(duì)律所身份的信任，翟女士與對(duì)方簽訂服務(wù)合同支付了15000元。

然而，在后續(xù)溝通中，平安融易客服專員發(fā)現(xiàn)進(jìn)線人員并非翟女士本人，且使用高度標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)試圖干預(yù)正常還款流程，這些異常行為立即引起了客服專員的警覺，懷疑客戶委托了黑產(chǎn)代理。

客服小吳迅速聯(lián)系到翟女士本人，先用通俗易懂的語言耐心講解此類“債事風(fēng)險(xiǎn)管理方案”，并闡述該方案的服務(wù)本質(zhì)實(shí)為信息差牟利。翟女士恍然大悟，懊悔不已，隨即請(qǐng)求協(xié)助追討損失。

隨后，平安融易積極介入、制定多維度施壓方案，通過同步啟動(dòng)報(bào)警程序、向司法行政部門投訴違規(guī)執(zhí)業(yè)等手段，迫使對(duì)方將退款從7000元提高至10000元。此次維權(quán)成功，不僅為客戶挽回大部分損失，更揭露了黑產(chǎn)團(tuán)伙假借律所名義實(shí)施詐騙的新型犯罪手法。

兩起案件的成功處置絕非偶然，而是平安融易搭建全鏈條消保治理體系的必然結(jié)果。

金融“黑灰產(chǎn)”治理任重道遠(yuǎn)。在消費(fèi)者面臨困境時(shí)，平安融易提供專業(yè)支持，幫助其維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)揭露“債務(wù)優(yōu)化”“非法代理”等金融“黑灰產(chǎn)”騙局，為其他消費(fèi)者敲響警鐘。平安融易的實(shí)踐表明，只有將技術(shù)防控與人文關(guān)懷相結(jié)合、個(gè)案打擊與生態(tài)構(gòu)建相統(tǒng)一，才能筑起守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的銅墻鐵壁，營造清朗的金融生態(tài)環(huán)境。

聯(lián)防聯(lián)控是治標(biāo)，預(yù)防宣教從源頭切斷黑產(chǎn)生存土壤，是防范非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的治本之策。一直以來，平安融易積極推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益宣教工作。9月15日起，平安融易以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為題，聚焦重點(diǎn)人群，通過“線上+線下”的方式，在全國范圍內(nèi)組織開展宣教活動(dòng)，以增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、提升金融服務(wù)質(zhì)效，幫助群眾明辨風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)離侵害、維護(hù)合法權(quán)益，織密全民金融安全網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，在江蘇省內(nèi)，平安融易今年已累計(jì)開展近60場(chǎng)線下宣教活動(dòng)，將金融知識(shí)送到社區(qū)、校園、企業(yè)、鄉(xiāng)村和商圈，切實(shí)為打通金融教育“最后一公里”為之努力。

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