9月10日，上海，方舟健客在H2H醫(yī)療服務(wù)生態(tài)大會上發(fā)布了其杏石醫(yī)療大模型，以期通過AI助力，進(jìn)一步讓其獨(dú)創(chuàng)的H2H（Hospital to Home）智慧醫(yī)療生態(tài)模式實現(xiàn)提效升級。

方舟健客靠“熟人醫(yī)患”模式開始盈利

2025年中報顯示，方舟健客已實現(xiàn)盈利，營收14.94億元，增長12.9%，凈利潤1250萬元。

方舟健客靠什么開始盈利？方舟健客的模式，簡單來說，叫“熟人醫(yī)患”。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的上半場，大多數(shù)人都在做同一件事，即流量匹配，本質(zhì)上是醫(yī)療領(lǐng)域的“滴滴打車”，患者是乘客，醫(yī)生是司機(jī)，平臺負(fù)責(zé)派單，一單一結(jié)，萍水相逢。這種“陌生診療”模式，優(yōu)點(diǎn)是廣度，理論上，它可以讓天南海北的患者，鏈接到任何一個平臺上的醫(yī)生，但它的脆弱性，直接導(dǎo)致了用戶黏性的崩塌和商業(yè)變現(xiàn)的困境?；颊邅硪泊掖?，去也匆匆。平臺為了留存，只能不斷燒錢買流量，陷入死循環(huán)。

有數(shù)據(jù)預(yù)測，中國面向消費(fèi)者（C端）的互聯(lián)網(wǎng)大健康市場規(guī)模，其市場規(guī)模從2015年的60億元，增長至2030年的2.04萬億元。未來近五年內(nèi)仍是一個高速增長的賽道。在行業(yè)大盤高速增長的狀態(tài)下，不光只有燒錢換規(guī)模，應(yīng)該有其他的解法。

方舟健客選擇了另一條路：不去追流量，而是做關(guān)系的重構(gòu)。它的H2H（Hospital to Home）模式，核心場景是復(fù)診、續(xù)方和長期的慢病管理。這意味著，平臺上的醫(yī)患關(guān)系，大多始于線下?；颊咴卺t(yī)院首診后，通過平臺與自己的主治醫(yī)生建立線上聯(lián)系。

“我們做的，是把線下的存量關(guān)系，搬到線上來精細(xì)化運(yùn)營。”一位內(nèi)部人士透露。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，方舟健客平臺已經(jīng)積累了超過5280萬注冊用戶和22.9萬名注冊醫(yī)生。更關(guān)鍵的數(shù)字，是高達(dá)84.7%的付費(fèi)用戶復(fù)購率。

這意味著，方舟健客的增長，是一種價值驅(qū)動的內(nèi)生增長，不需要無休止地購買流量，其用戶會自己留下來，并且持續(xù)付費(fèi)。

讓AI成為盈利模式的“放大器”

杏石醫(yī)療大模型是9月10日大會上，方舟健客亮出的“劍”。

“AI幻覺”不僅是醫(yī)療行業(yè)，幾乎是在被AI逐步滲透的當(dāng)下，一個社會性的命題。醫(yī)生們在面對AI時，最怕的就是“一本正經(jīng)地胡說八道”。

醫(yī)學(xué)知識的宇宙正在加速膨脹。全球醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)庫PubMed，每年新增超過200萬篇文章。一個臨床醫(yī)生，每天也被信息的洪流裹挾。傳統(tǒng)的檢索工具笨拙、遲緩。而通用大模型，其信息的真實性、專業(yè)性、時效性都無法保障，可能生成虛假文獻(xiàn)、歪曲真實內(nèi)容、混雜過時信息。

“當(dāng)AI無法從已有知識庫中找到明確的答案，或者面對相互矛盾的信息時，就可能生成不準(zhǔn)確甚至虛假的回答?！狈街劢】偷募夹g(shù)負(fù)責(zé)人坦言。

所以，杏石醫(yī)療大模型要做的第一件事，即祛除AI的“幻覺”。它的解法，最為核心的一招，是為模型建立一個絕對權(quán)威的知識基石。

據(jù)介紹，這是首個整合中華醫(yī)學(xué)會文獻(xiàn)庫的AI產(chǎn)品：170多種核心期刊，超過110萬篇文章，覆蓋臨床所有重點(diǎn)學(xué)科。

在此之上，是一套被嚴(yán)格設(shè)計的、旨在抑制幻覺的內(nèi)部工作流程。它始于對用戶真實意圖的精準(zhǔn)解析，然后，是在權(quán)威知識庫中進(jìn)行超越人工百倍效率的深度檢索，接著，是將檢索到的海量信息，提煉成精煉、準(zhǔn)確的答案。最后，也是最關(guān)鍵的一步，是對存在爭議的結(jié)論進(jìn)行明確無誤的提示。

“我們不追求讓AI給出唯一的、完美的答案，但我們必須保證，AI給出的每一個信息點(diǎn)，都是可溯源、可驗證的?！鄙鲜黾夹g(shù)負(fù)責(zé)人表示。

如果說，解決“幻覺”問題，是讓這把劍變得“鋒利”；那么，構(gòu)建一個完整的服務(wù)閉環(huán)，則是讓這把劍擁有了具體的“劍法”。

大會上，方舟健客正式發(fā)布了五大核心AI產(chǎn)品——AI用藥助手（AI Medication Finder）、AI健康管家（AI Health Manager）、AI醫(yī)生助手（AI Doctor’s Assistant）、AI學(xué)術(shù)助手（AI Academic Assistant）和AI搜索（AI-Powered Search）。它們不是孤立的工具，它們是一個矩陣，一個分別嵌入醫(yī)、患、企三端的協(xié)同作戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，一個AI全鏈路服務(wù)閉環(huán)。

在醫(yī)生端，時間是醫(yī)生最寶貴的資源。AI醫(yī)生助手已經(jīng)累計提供了近40萬次技術(shù)輔助，為平臺上的醫(yī)生節(jié)省了超6萬個小時的工作時間。這些時間，原本被耗費(fèi)在大量重復(fù)性的咨詢中?，F(xiàn)在，醫(yī)生們可以專注于更復(fù)雜的診斷和治療。

在患者端，等待和焦慮被極大地壓縮。AI健康管家將用戶的單次問診平均時間縮短了超70%。效率的提升帶來體驗的飛躍。

AI的能力，甚至溢出到了商業(yè)營銷領(lǐng)域。通過對用戶行為的深度洞察，AI賦能的短視頻投放，實現(xiàn)了素材起量率提升超80%。而基于Uplift算法的精準(zhǔn)營銷，更是讓用戶的三日復(fù)購率提升近三成。

AI將重塑慢病管理圖景

在9月10日的大會上，方舟健客向外界展示了一條進(jìn)化路線，一幅從工具，到平臺，再到生態(tài)的演進(jìn)圖。

第一步，是滲透。在2025年，方舟健客的目標(biāo)是讓AI助手真正融入醫(yī)生的日常，讓語音助手的日均調(diào)用，成為一個超過10萬次的常態(tài)。這是量的積累，是基礎(chǔ)的夯實。

然后，是深度的閉環(huán)。到2026年，劍指醫(yī)療領(lǐng)域最核心的數(shù)據(jù)孤島，也就是電子病歷。一旦接入，那條從“患者數(shù)據(jù)”，到“AI解讀”，再到“診療方案”的理想鏈路，將被徹底打通。

最終的圖景，是成為標(biāo)準(zhǔn)。2027年，一個名為“方舟醫(yī)療智慧云”的構(gòu)想將被付諸現(xiàn)實。它的目標(biāo)，不再僅僅是服務(wù)于平臺內(nèi)的醫(yī)生，而是成為整個行業(yè)公認(rèn)的、權(quán)威的臨床決策標(biāo)準(zhǔn)。

大會上，一張名為“AI重塑慢病患者旅程”的全景圖，將方舟健客的終極圖景，清晰地展現(xiàn)在所有人面前。

從疾病認(rèn)知、篩查，到就醫(yī)問診、確診，再到治療、處方，以及后續(xù)的依從性管理和長期的健康管理——在這條漫長的旅程中，AI將無處不在。

采寫：南都N視頻記者 李文</p>