大象新聞記者 李莉 李磊 張迪馳

9月11日，在2025外灘大會上，螞蟻集團旗下數(shù)字螞力宣布推出首批專家級“AI數(shù)字員工團隊”。大象新聞記者現(xiàn)場獲悉，該團隊將覆蓋客服、營銷、巡檢、銷售培訓(xùn)及研發(fā)五大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)提供可量化、確定性的業(yè)務(wù)增長結(jié)果，破解AI在真實場景中“落地難、見效慢、協(xié)同繁”的共性困境。

其中，“AI數(shù)字客服團隊”提供7×24小時的客戶服務(wù)支持，讓每次客戶互動都成為挖掘增長機會；“AI營銷團隊”能精準(zhǔn)捕捉并轉(zhuǎn)化商機，執(zhí)行高效的銷售策略，為營收增長負(fù)責(zé)；“AI銷售教練”能培訓(xùn)員工以提升銷售技巧；“AI督導(dǎo)員”能以20倍人效完成巡檢，提升門店的銷售轉(zhuǎn)化率；“AI開發(fā)運營團隊”則可實現(xiàn)自動建站等需求。

值得關(guān)注的是，現(xiàn)場發(fā)布的“AI數(shù)字客服團隊”是一個由服務(wù)設(shè)計、知識運營、效果評測等多個專家智能體組成的協(xié)同團隊，擁有覆蓋從服務(wù)設(shè)計、覆蓋前端溝通、后端知識運營、服務(wù)策略優(yōu)化到效果評測的全鏈路能力，還能自主執(zhí)行從咨詢、導(dǎo)購、下單和預(yù)約等業(yè)務(wù)流程，在客戶交互中精準(zhǔn)識別需求、捕捉商機，將服務(wù)過程轉(zhuǎn)化為新的銷售機會。

據(jù)介紹，該團隊可幫助中小企業(yè)提升約70%的人效，降低35%的運營成本，并大幅提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。在數(shù)字螞力的電商客戶實踐中，這一模式已為企業(yè)帶來約10%的GMV增長。

“人機深度融合能夠共創(chuàng)全新業(yè)務(wù)與增長模式，實現(xiàn)1+1>2的效果?！蔽浵伡瘓F副總裁、數(shù)字螞力董事長兼CEO周蕓指出，這種更簡單、更高效的AI應(yīng)用模式，可以讓企業(yè)從從淺層的“工具提效”邁向深層的“生產(chǎn)力變革”。