近日，有消費者投訴，施華蔻一款產(chǎn)品包裝中的“virgin hair”被翻譯成“處女發(fā)質(zhì)”，而非更貼合實際情況的“原生發(fā)質(zhì)”，此事引發(fā)爭議。

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11日，施華蔻通過微博發(fā)布關(guān)于施華蔻專業(yè)俏翎燙發(fā)套裝產(chǎn)品包裝翻譯表述的聲明。

施華蔻表示，此次情況是由于翻譯未能準(zhǔn)確傳達(dá)原意，為此，企業(yè)向所有受到影響的消費者致以誠的歉意。

施華蔻表示，為妥善解決該問題，品牌方已立即啟動包裝說明的更新工作，在后續(xù)版本中，將采用更加準(zhǔn)確、友好的表達(dá)，以確保溝通的準(zhǔn)確性。同時，企業(yè)將進(jìn)一步完善內(nèi)部審核流程，從源頭強(qiáng)化產(chǎn)品信息管理，避免類似問題再次發(fā)生。

據(jù)封面新聞報道，這并非施華蔻首次因標(biāo)簽問題受到關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，2018年至2021年間，施華蔻關(guān)聯(lián)公司漢高股份有限公司共有5條行政處罰記錄，罰款總金額約205萬元，其中大部分問題指向產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不合格。

9月10日，從事美容美發(fā)行業(yè)15年的李先生表示，在美發(fā)行業(yè)，“處女發(fā)質(zhì)”是一個特定術(shù)語，它通常指“沒有經(jīng)過任何燙染漂、焗油等物理、化學(xué)處理過的頭發(fā)”。專業(yè)術(shù)語直接用在面向大眾的商品標(biāo)簽上，確實欠妥。普通消費者不具備行業(yè)知識，容易從字面和社會文化角度去理解，產(chǎn)生誤解和不適感。品牌的初衷可能只是專業(yè)描述，卻忽略了術(shù)語的社會語境和公眾感受。

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