近日，消費(fèi)者葛女士向媒體反饋稱，今年8月18日，她在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了4張國(guó)際航班機(jī)票，購(gòu)買機(jī)票時(shí)在增加旅客信息旁邊按提示要求填寫拼音。

葛女士稱，她第一次買國(guó)際航班機(jī)票，不清楚一定要嚴(yán)格與護(hù)照名稱一致，所以寫了中文拼音。第二天發(fā)現(xiàn)名字不能寫中文拼音，名字不一致不能登機(jī)，葛女士立即向去哪兒網(wǎng)和航司申請(qǐng)修改，均被告知錯(cuò)誤太多無(wú)法修改。

葛女士朋友的機(jī)票輸入錯(cuò)誤姓名為HUANG/JINNENG，正確應(yīng)為：WONG/KAMNANG。

葛女士認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種差錯(cuò)，是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)購(gòu)票頁(yè)面引導(dǎo)不當(dāng)所致。據(jù)葛女士提供的去哪兒網(wǎng)平臺(tái)新增乘機(jī)人信息填寫界面截圖顯示，填寫姓名的兩欄區(qū)域，平臺(tái)都以“姓（拼音）與名（拼音）”標(biāo)注。

我第一反應(yīng)就是按姓名中文拼音填寫的，這種失誤是由平臺(tái)誤導(dǎo)所致，“平臺(tái)理應(yīng)出面解決”。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，葛女士聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。要求更改乘機(jī)信息或退票，但平臺(tái)表示無(wú)法退改。之后，葛女士還通過(guò)亞航官網(wǎng)詢問(wèn)了客服，對(duì)方表示錯(cuò)誤太多無(wú)法更改。

隨后，葛女士再次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服要求退改。對(duì)方給她退了一張機(jī)票的錢。

葛女士認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)是有權(quán)限給她機(jī)票退款的，她在錯(cuò)購(gòu)機(jī)票的24小時(shí)內(nèi)提出退款，此時(shí)距離起飛尚有18天，葛女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)應(yīng)該對(duì)她錯(cuò)買的機(jī)票進(jìn)行全額退款。

除去已經(jīng)退款的1張機(jī)票，剩余3張機(jī)票共1775元，目前葛女士已通過(guò)平臺(tái)收到保險(xiǎn)退款180元，她要求去哪兒網(wǎng)退剩余機(jī)票1595元。但目前，雙方仍未達(dá)成一致協(xié)商。