AI賦能銀行業(yè)早已不是噱頭或概念，AI為銀行業(yè)帶來(lái)哪些“真正”的變化？9月12日，諸多業(yè)界大咖相聚在黃浦江畔的“2025 Inclusion·外灘大會(huì)”上進(jìn)行思想碰撞，共同探討AI將如何重塑未來(lái)的銀行業(yè)。

螞蟻集團(tuán)資深副總裁、網(wǎng)商銀行董事長(zhǎng)金曉龍指出，AI對(duì)于銀行業(yè)的改變不是遙遠(yuǎn)的概念，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)下AI的改變，使得AI已經(jīng)從當(dāng)初的輔助性工具，變成了銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。面向未來(lái)，全行業(yè)會(huì)從數(shù)字銀行邁向AI銀行。AI銀行的創(chuàng)新不是要不要做，而是必須加快做。

AI重塑未來(lái)銀行

AI大轉(zhuǎn)型時(shí)代，AI對(duì)所有產(chǎn)業(yè)和行業(yè)都在進(jìn)行重塑。生產(chǎn)力工具、業(yè)務(wù)流程、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品服務(wù)、生態(tài)伙伴、決策模式和商業(yè)模式都在AI的加持下進(jìn)行重塑。

“這些重塑絕不是一蹴而就的，至少需要十年的旅程?！盜DC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰認(rèn)為。

通過(guò)AI的運(yùn)用，將大幅降低銀行整體的行政成本和運(yùn)營(yíng)成本。比如現(xiàn)在很多傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作，未來(lái)都是可以被AI替代的。

興業(yè)銀行首席信息官唐家才在外灘大會(huì)上介紹稱，目前AI在商業(yè)銀行中進(jìn)行著部分輔助內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)決策、輔助運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷助理等方面的工作，比如每天支行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)議都用AI幫助提高效率。

武連峰指出，AI對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的重塑才剛剛開(kāi)始，未來(lái)發(fā)展空間非常大。

數(shù)字銀行伴隨著過(guò)去十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)，快速鋪開(kāi)，帶給客戶的體驗(yàn)包括服務(wù)渠道快速轉(zhuǎn)移，很大部分解決了金融可得性的問(wèn)題。今天的AI銀行，本質(zhì)上是在數(shù)字銀行發(fā)展到現(xiàn)在的階段，帶來(lái)AI大模型實(shí)現(xiàn)新的突破邊界，加持下產(chǎn)生的。

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)智能化過(guò)程中，必須構(gòu)建與之相匹配的智能金融服務(wù)體系，AI為商業(yè)銀行帶來(lái)的不僅僅是效率革命，更是破解傳統(tǒng)金融難題的根本性的機(jī)遇。科技是破解普惠金融難題的最優(yōu)解。

網(wǎng)商銀行副行長(zhǎng)兼首席信息官高嵩表示，AI銀行很關(guān)鍵的一點(diǎn)是AI一定會(huì)帶來(lái)金融更加普惠，讓服務(wù)更加平權(quán)的場(chǎng)景。

最近幾年，網(wǎng)商銀行在持續(xù)探索AI的應(yīng)用，通過(guò)衛(wèi)星遙感技術(shù)實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶資產(chǎn)的可信評(píng)估；借助圖計(jì)算、AI大模型等技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈金融向“毛細(xì)血管”延伸，還在探索將AI應(yīng)用于小微普惠理財(cái)，這些實(shí)踐雖然處于初步的階段，但是方向明確。

未來(lái)AI將與銀行共融

盡管AI對(duì)未來(lái)銀行業(yè)到底會(huì)產(chǎn)生多大的影響很難預(yù)測(cè)，但是可以想象AI必將對(duì)銀行業(yè)帶來(lái)一些很明顯的變革。未來(lái)AI可能會(huì)成為商業(yè)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施之一，在我們身邊無(wú)聲無(wú)息地存在。

杭州銀行副行長(zhǎng)兼首席信息官李烔在外灘大會(huì)上表示，AI一定會(huì)融入未來(lái)銀行的核心能力當(dāng)中，給每位客戶提供量身定做的金融服務(wù)。

對(duì)于AI銀行落地的思考，網(wǎng)商銀行行長(zhǎng)馮亮指出，AI首先要成為銀行業(yè)務(wù)中每一個(gè)領(lǐng)域的專家，這是扎扎實(shí)實(shí)必須要完成的一步，銀行行業(yè)里有非常多的多年經(jīng)驗(yàn)積累的專家，如何把他們的經(jīng)驗(yàn)和能力，在AI加持下變得更好。

銀行有了AI服務(wù)和創(chuàng)新后，第二步是要讓銀行內(nèi)每一個(gè)員工成為超級(jí)個(gè)體。第三步是要讓超級(jí)個(gè)體能夠?qū)⒁郧昂芟∪钡?，只能向私人銀行的百萬(wàn)千萬(wàn)以上的客戶才能提供的服務(wù)，惠及更多小微客戶，為社會(huì)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，這是最后達(dá)成AI銀行，需要完成的路徑。

螞蟻數(shù)科副總裁曹剛表示，在大模型AI時(shí)代，AI銀行一定會(huì)成為每家銀行的標(biāo)配，銀行業(yè)務(wù)里面的每一個(gè)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都會(huì)被AI力量輔助、提效，讓更多的人能夠以更低的門檻使用到銀行提供的更加專業(yè)的服務(wù)。

不過(guò)銀行業(yè)是安全性和可信度要求近乎苛刻的行業(yè)，必須保證金融資產(chǎn)和金融數(shù)據(jù)的安全，保證金融交易和金融服務(wù)的可靠性，保證賬務(wù)處理和賬務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。

基于現(xiàn)階段的實(shí)踐，也有專家指出，中短期的數(shù)字金融創(chuàng)新可能并不要求金融模型自身具備解決復(fù)雜問(wèn)題的高超能力，而應(yīng)更加注重算法與場(chǎng)景的匹配性與適用性，以及強(qiáng)調(diào)金融模型的安全和可信性，讓客戶、市場(chǎng)和監(jiān)管部門及政府信得過(guò)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者張曉翀p>