AI 如何同時(shí)激活騰訊的「存量」與「增量」。

作者｜鄭玄

過去一年，人工智能的討論熱度，正悄然從「模型參數(shù)有多大」轉(zhuǎn)向「實(shí)際場景中有多好用」。當(dāng)最初的技術(shù)狂熱逐漸褪去，產(chǎn)業(yè)界開始冷靜地審視：AI 究竟能在多大程度上成為真實(shí)的生產(chǎn)力。在這樣的背景下，觀察騰訊這樣一家擁有海量用戶和龐大業(yè)務(wù)場景的巨頭如何作答，無疑具有風(fēng)向標(biāo)的意義。

9 月 16 日，帶著探尋答案的目的，我來到了深圳的 2025 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)。這場大會(huì)，既是騰訊對(duì)外展示其最新技術(shù)與產(chǎn)品、應(yīng)用落地進(jìn)展的窗口，也為我們提供了一個(gè)絕佳的觀察樣本，去理解AI是如何在一個(gè)龐大的商業(yè)體內(nèi)被理解、應(yīng)用和重塑。

在現(xiàn)場，我看到了一幅饒有趣味的圖景：一邊是 AI 對(duì)存量業(yè)務(wù)的精耕細(xì)作，騰訊會(huì)議、騰訊文檔、騰訊地圖等「國民級(jí)」產(chǎn)品，在 AI 的加持下變得更聰明、更高效；另一邊，則是 CodeBuddy、騰訊元寶、ima 等 AI 原生應(yīng)用，它們帶著全新的交互邏輯，試圖為騰訊開辟新的戰(zhàn)場。

這兩個(gè)看似不同的方向，共同指向了同一個(gè)核心問題：AI 正在如何深度改變騰訊？而當(dāng)我將這些一線的觀察與思考串聯(lián)起來，一個(gè)關(guān)于騰訊如何構(gòu)建 AI 時(shí)代增長飛輪的答案，也逐漸浮現(xiàn)出來。

01

用AI給「護(hù)城河」通電

過去二十年，騰訊穿越了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，締造了眾多擁有數(shù)以千萬甚至億級(jí)用戶的產(chǎn)品。在數(shù)字生態(tài)大會(huì)的展區(qū)里可以清晰地看到，這些產(chǎn)品正在被 AI 改造甚至重塑。

首先是騰訊會(huì)議、騰訊文檔這類高頻應(yīng)用的能力升級(jí)。例如，騰訊會(huì)議新推出的實(shí)時(shí) AI 紀(jì)要功能，不僅能在開會(huì)時(shí)實(shí)時(shí)生成紀(jì)要，省下「記重點(diǎn)」的功夫；當(dāng)用戶臨時(shí)有事，還可以讓騰訊元寶代為參會(huì)，并在會(huì)后總結(jié)要點(diǎn)。

更讓我印象深刻的，是一些更垂直、相對(duì)小眾的工具，它們借助 AI，正在發(fā)生更深層次的流程變革。

騰訊問卷丨來自：騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)

比如騰訊問卷，通過加入 AI 生成問卷框架、采訪提綱及 AI 深度報(bào)告等功能，能將過去需要一周的數(shù)據(jù)洞察工作，壓縮在十分鐘之內(nèi)。而騰訊電子簽的「AI 智能審查」，則將復(fù)雜合同的審核時(shí)間從一天縮短至最多 10 分鐘，并將合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)降低 80%。這讓它從一個(gè)單一的電子合同工具，進(jìn)化為能夠深度參與合同生成、審查等環(huán)節(jié)的智能法務(wù)助理。

顯而易見，在這些產(chǎn)品上，AI 不再是錦上添花的功能，而是已經(jīng)深度介入并重塑了核心的業(yè)務(wù)邏輯與工作流程。這種由內(nèi)而外的 AI 化改造，正是騰訊 AI 戰(zhàn)略的體現(xiàn)。它首先利用自身最龐大、最高頻的業(yè)務(wù)場景，來驗(yàn)證和優(yōu)化 AI 能力。這些經(jīng)過內(nèi)部場景成功驗(yàn)證的能力，便構(gòu)成了其對(duì)外提供 AI 解決方案的基礎(chǔ)，讓騰訊云作為一家 To B 企業(yè)，能為行業(yè)提供真正可靠的 AI 產(chǎn)品。

今年，這種價(jià)值外溢的效果尤為明顯。其本質(zhì)，是騰訊將其在無數(shù)場景中沉淀的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)洞察，與 AI 技術(shù)能力和基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合，最終形成了一套套能解決行業(yè)痛點(diǎn)的方案。

在金融、游戲、零售這些騰訊云的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域，這種結(jié)合正在創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長。例如，騰訊云的分布式數(shù)據(jù)庫 TDSQL 與 AI 優(yōu)化器結(jié)合，已服務(wù)國內(nèi)十大銀行中的七家；在零售行業(yè)，與絕味食品的合作中，多個(gè) AI 智能體「協(xié)同作戰(zhàn)」，實(shí)現(xiàn)了營銷效率數(shù)倍的提升。

在展廳現(xiàn)場，幾位服務(wù)不同行業(yè)的騰訊云銷售都向我提到，今年以來，客戶對(duì)于 AI 應(yīng)用和部署的需求顯著增加，這些 AI 解決方案不僅提升了老客戶的服務(wù)用量，也帶來了不少新客。

更重要的是，這些 AI 能力正在被應(yīng)用到更多細(xì)分的實(shí)體產(chǎn)業(yè)場景。比如基于騰訊地圖積累的技術(shù)，結(jié)合 Agent 框架，打造出了時(shí)空智能領(lǐng)域的 AI 應(yīng)用解決方案。不僅可以用于零售企業(yè)內(nèi)部的開店選址，我在會(huì)場還看到了在車?yán)镏苯佑?Agent 點(diǎn)單并導(dǎo)航到門店的智慧出行應(yīng)用。

另一個(gè)有趣的應(yīng)用是在物業(yè)巡檢場景。住戶或管家只需將小區(qū)內(nèi)垃圾、公共物品損壞等問題拍照上傳，Agent 就能自動(dòng)識(shí)別問題場景，并將工單派發(fā)給相應(yīng)的物業(yè)人員。

這些或許算不上顛覆式創(chuàng)新，但卻都是真正有用、能創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的 AI 應(yīng)用。一圈看下來，我甚至可以預(yù)見，這些技術(shù)展示在不久的將來，都有機(jī)會(huì)借助小程序等生態(tài)體系，通過騰訊的 B 端客戶，被無縫地融入到我們每個(gè)人的日常生活體驗(yàn)中，最終完成從產(chǎn)業(yè)賦能到生活服務(wù)的閉環(huán)。

02

用 AI 做「鉤子」，釣起未來的生態(tài)

如果說，對(duì)存量產(chǎn)品的 AI 改造是騰訊的「防御戰(zhàn)」，那么這些 AI 原生應(yīng)用，則構(gòu)成了其「進(jìn)攻戰(zhàn)」的核心。

今年數(shù)字生態(tài)大會(huì)期間，CodeBuddy、騰訊元寶、ima、混元 3D Studio 等 AI 原生產(chǎn)品一一亮相，當(dāng)我一邊體驗(yàn)一邊與現(xiàn)場的產(chǎn)品經(jīng)理們交流時(shí)，一個(gè)判斷也逐漸清晰：這些原生應(yīng)用不僅完成度很高，更重要的是，它們是騰訊為未來布局的「超級(jí)鉤子」。

以 AI 代碼助手 CodeBuddy 為例，其最直觀的價(jià)值是提升程序員的開發(fā)效率。但它的潛力遠(yuǎn)不止于此，它通過極大地降低編程門檻，有可能吸引海量過去被擋在技術(shù)門檻之外的「小白開發(fā)者」，甚至是產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師等角色，讓他們也能快速將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這背后，隱藏著一個(gè)與微信、騰訊云等核心體系聯(lián)動(dòng)的巨大機(jī)會(huì)。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群 CEO 湯道生丨來自：騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)

這一判斷，在騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群 CEO 湯道生和騰訊云總裁邱躍鵬的演講中得到了印證。湯道生提到，過去開發(fā)一個(gè)電商活動(dòng)頁需要 2 天，現(xiàn)在借助 CodeBuddy，最快只需 2 小時(shí)就能完成。這極大地釋放了「超級(jí)個(gè)體」的生產(chǎn)力。

而邱躍鵬展示了這條鏈路的下一步：騰訊云的邊緣全棧開發(fā)與部署平臺(tái) EdgeOne Pages，能幫助開發(fā)者在幾分鐘內(nèi)就完成一個(gè)涵蓋注冊、支付、加速和安全防護(hù)的完整電商網(wǎng)站的部署。

這兩段信息串聯(lián)起來，一個(gè)完美的商業(yè)閉環(huán)就此浮現(xiàn)：一個(gè)初級(jí)開發(fā)者被 CodeBuddy 的低門檻和高效率吸引，用它快速開發(fā)出一個(gè)小程序；這個(gè)小程序隨即被無縫地一鍵部署在騰訊云上，并通過微信生態(tài)進(jìn)行分發(fā)和獲客。

在這個(gè)閉環(huán)里，CodeBuddy 扮演的便不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)力工具，它更成為了騰訊云和微信生態(tài)的新一代「獲客渠道」。它用 AI 編程的魔力作為「鉤子」，將未來的開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者，牢牢地「釣」進(jìn)了騰訊的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

同樣的故事也發(fā)生在騰訊元寶和 ima 身上。騰訊元寶 App 已成為國內(nèi) DAU 排名前三的 AI 原生應(yīng)用，并且打通了騰訊會(huì)議、騰訊文檔、微信、QQ 音樂等 10 多個(gè)應(yīng)用，正成為串聯(lián)起騰訊內(nèi)部龐大應(yīng)用孤島的「連接器」。

而 ima 展現(xiàn)的則是一種全新的生態(tài)可能性。它不僅僅是一個(gè)知識(shí)庫工具，更有機(jī)會(huì)成為一個(gè)內(nèi)容生態(tài)平臺(tái)。這個(gè)邏輯的起點(diǎn)在于，專業(yè)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)可以將自己結(jié)構(gòu)化的知識(shí)——比如券商可以把每日的研報(bào)和市場分析——打包成一個(gè)專屬的 AI 知識(shí)庫。

ima 丨來自：騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)

當(dāng)越來越多這樣的專業(yè)人士在 ima 上開設(shè)「知識(shí)號(hào)」，分享自己的知識(shí)庫，一個(gè)由 AI 驅(qū)動(dòng)的新型知識(shí)社區(qū)和內(nèi)容平臺(tái)便初具雛形。用戶不再是泛泛地向通用大模型提問，而是可以訂閱和調(diào)用這些「專家大腦」，獲得更精準(zhǔn)、更具深度的回答。這其中，完全有機(jī)會(huì)誕生一個(gè)公眾號(hào)級(jí)或者知乎級(jí)的全新內(nèi)容社區(qū)。

此外，大會(huì)期間宣布啟動(dòng)內(nèi)測的混元 3D Studio，也展現(xiàn)了同樣的雄心。它并非一個(gè)簡單的 3D 生成聊天機(jī)器人，而是一個(gè)用自然語言交互驅(qū)動(dòng)的專業(yè)級(jí) 3D AI 工作臺(tái)，覆蓋了從模型生成到 UV 展開、綁骨蒙皮等七大核心環(huán)節(jié)。這個(gè)工具不僅能為游戲等專業(yè)美術(shù)場景提效，還能與 3D 打印機(jī)結(jié)合，延伸至家庭 DIY 和兒童教育等更廣泛的領(lǐng)域。

綜上所述，這些 AI 原生應(yīng)用的戰(zhàn)略價(jià)值，并非僅限于其產(chǎn)品功能本身。他們有機(jī)會(huì)作為騰訊生態(tài)的新入口，通過降低技術(shù)門檻來吸引和賦能新一代的開發(fā)者與創(chuàng)造者。但如果孤立地看，這只是騰訊戰(zhàn)略的一部分。要理解其長期價(jià)值，就必須將這個(gè)「吸引增量」的策略，與前一章提到的「深耕存量」策略結(jié)合起來看。當(dāng)兩者相互作用時(shí)，一個(gè)更完整的增長邏輯才得以浮現(xiàn)。

03

如何理解騰訊的 AI 戰(zhàn)略

今年以來，作為一名科技行業(yè)的觀察者，很難忽視騰訊在 AI 領(lǐng)域的「復(fù)蘇」與「狂飆」。伴隨著行業(yè)變化與 AI 應(yīng)用的大勢所趨，騰訊的各個(gè)業(yè)務(wù)線陸續(xù)發(fā)布了多個(gè)有競爭力的 AI 應(yīng)用，B 端的收入和 C 端的用戶量快速攀升，市場情緒也隨之高漲，一掃過去的沉寂，重新回到了牌桌的中心。

這些變化讓所有人都充滿了好奇：在過去這一年里，騰訊究竟做對(duì)了什么？這種兇猛的勢頭，是曇花一現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)性爆發(fā)，還是源于一套可持續(xù)的、深思熟慮的戰(zhàn)略？

在 AI 浪潮面前，大型科技公司通常面臨著幾種戰(zhàn)略抉擇：一些選擇全力投入底層大模型和基礎(chǔ)設(shè)施的「軍備競賽」；另一些則專注于垂直應(yīng)用，尋找「小而美」的商業(yè)機(jī)會(huì)。這些路徑往往各有側(cè)重。但在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)的現(xiàn)場，我看到的并非一道非此即彼的選擇題，而是一種更復(fù)雜、更具整體性的解答。

騰訊會(huì)議丨來自：騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)

基于場景和生態(tài)，騰訊構(gòu)建起了一個(gè)自我強(qiáng)化的增長飛輪。飛輪的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯是清晰的：在其核心業(yè)務(wù)場景中，騰訊會(huì)議這樣的產(chǎn)品通過 AI 改造，不僅鞏固了用戶基本盤，更重要的是，為 AI 模型提供了最寶貴的、經(jīng)過真實(shí)工作流驗(yàn)證的數(shù)據(jù)與認(rèn)知。

這個(gè)飛輪的一端，是騰訊利用 AI 深化自己最深的護(hù)城河。在非 AI 原生的傳統(tǒng)場景里，融入 AI 解決了那些存在已久的痛點(diǎn)。騰訊正在利用自己最無可替代的資產(chǎn)：海量用戶在真實(shí)工作流中所沉淀下的「場景數(shù)據(jù)」，去訓(xùn)練和優(yōu)化 AI，將數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為了真正的產(chǎn)品壁壘。

而飛輪的另一端，則是那些全新的 AI 創(chuàng)新產(chǎn)品。在 CodeBuddy、ima 知識(shí)庫的體驗(yàn)區(qū)，氣氛則完全不同，充滿了探索和創(chuàng)造的活力。這些 AI 原生工具的使命，并非僅僅是成為高效的軟件，而是要成為新一代創(chuàng)作者進(jìn)入騰訊生態(tài)的、最低摩擦力的「入口」。

當(dāng)把這兩端連接起來，整個(gè)飛輪的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯便清晰可見：核心業(yè)務(wù)場景中的存量產(chǎn)品，通過 AI 改造，提升了用戶粘性和付費(fèi)意愿，鞏固了基本盤，并為 AI 模型提供了最寶貴的、經(jīng)過真實(shí)場景驗(yàn)證的數(shù)據(jù)和認(rèn)知；而以這些能力打造出的新一代 AI 原生工具，又吸引了新的開發(fā)者和創(chuàng)造者，他們會(huì)成為騰訊云、小程序等基礎(chǔ)設(shè)施的深度用戶，并利用 AI 能力去創(chuàng)造更多場景，進(jìn)一步豐富和加深了騰訊的場景數(shù)據(jù)。

這套「核心場景驅(qū)動(dòng)新工具，新工具拓展新生態(tài)，新生態(tài)反哺核心場景」的增長飛輪，或許才是騰訊在 AI 時(shí)代真正的、可持續(xù)的核心競爭力。它解釋了為何騰訊的 AI 進(jìn)展如此迅速且扎實(shí)，因?yàn)樗⒎强罩袠情w，而是深深植根于自己過去二十年所積累的最肥沃的土壤之中。

這套邏輯，遠(yuǎn)比財(cái)報(bào)上「廣告與游戲收入增長」的單一維度，更能揭示騰訊在 AI 這個(gè)新技術(shù)時(shí)代的長期價(jià)值和真正的野心。AI 時(shí)代的騰訊，正在從一個(gè)流量帝國，悄然進(jìn)化為一個(gè)以「場景」為核心、以「生態(tài)」為入口的價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)體。而這，或許才是這場大會(huì)真正值得被記錄的深層敘事。

*頭圖來源：騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)

本文為極客公園原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系極客君微信 geekparkGO

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