“兩款A(yù)I產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶來(lái)讀心術(shù)一般的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

作者丨覃倩雯

編輯丨劉偉

最近顧楓陷入了深深的苦惱：他準(zhǔn)備參加一個(gè)朋友的小孩生日宴，由于平時(shí)極少接觸兒童，他始終想不出應(yīng)該買什么樣的禮物，既顯得不失禮數(shù)，又符合小朋友的喜好。

淘寶近期推出的AI工具——AI萬(wàn)能搜，正好幫他解決了燃眉之急。

“AI萬(wàn)能搜”是今年8月中旬，淘寶上線的一款基于大模型的AI問(wèn)答產(chǎn)品，支持深度思考，用戶可以用自然語(yǔ)言提問(wèn)，AI會(huì)生成一份融合了文字、商品、視頻圖片的“答案”，引導(dǎo)用戶選擇商品及下單。

這并不是淘寶在電商搜索領(lǐng)域唯一的AI新產(chǎn)品。雷峰網(wǎng)了解到，淘寶還正在灰測(cè)“AI助手”，其類似于導(dǎo)購(gòu)員的角色，能引導(dǎo)用戶理清自己的真實(shí)需求，并精準(zhǔn)給出篩選結(jié)果。

雖說(shuō)兩款產(chǎn)品都處于低調(diào)測(cè)試階段，官方?jīng)]有對(duì)外宣傳，但仍有被外界關(guān)注到并引發(fā)了不少討論。有人認(rèn)為AI不夠可信、思考反應(yīng)偏慢，也有人對(duì)“AI導(dǎo)購(gòu)”的構(gòu)想極為贊嘆。

那么，對(duì)比其他AI大模型應(yīng)用，淘寶這兩款A(yù)I搜索產(chǎn)品真的能成為用戶的智慧大腦，做好導(dǎo)購(gòu)員角色嗎？它究竟好不好用？雷峰網(wǎng)來(lái)測(cè)試一番。

01

AI 萬(wàn)能搜和 AI 助手，到底有什么不一樣

AI助手和AI萬(wàn)能搜的本質(zhì)，都是通過(guò)AI來(lái)提升用戶在淘寶的搜索體驗(yàn)，功能上二者各有千秋，卻也都能滿足用戶不同的痛點(diǎn)。

它們的區(qū)別在于，一個(gè)可以解決用戶想買一個(gè)東西但說(shuō)不清具體要什么樣的、需要一個(gè)導(dǎo)購(gòu)來(lái)幫助細(xì)化需求的問(wèn)題；而另一個(gè)則更像一個(gè)私人助理，可以解決用戶不知道要買什么的問(wèn)題。

淘寶AI助手切中的場(chǎng)景就是前者，當(dāng)用戶不知道如何描述需求時(shí)，可以直接點(diǎn)擊AI生成的標(biāo)簽，AI能夠智能回答，快速解決用戶商品篩選、對(duì)比等購(gòu)物決策問(wèn)題。

不過(guò)這款產(chǎn)品目前還在灰度測(cè)試中，打開(kāi)淘寶在搜索框輸入手機(jī)（也可以輸入其他品類），會(huì)看到右下角的AI圖標(biāo)（如下圖左），一鍵點(diǎn)擊就能喚醒。當(dāng)然，AI助手在商品的信息流里還內(nèi)置了一個(gè)卡片式的入口（如下圖右）。

從體感來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)入口的設(shè)置非常用心，照顧到了不同人群的購(gòu)物特點(diǎn)。

卡片式的入口場(chǎng)景，很像是用戶剛進(jìn)入一家服裝店在裙裝區(qū)駐足，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)馬上就過(guò)來(lái)問(wèn)：“你喜歡長(zhǎng)裙還是短裙，在什么場(chǎng)合穿”。而AI圖標(biāo)的入口，則方便用戶隨時(shí)主動(dòng)呼喚導(dǎo)購(gòu)，如果不需要，也不會(huì)被AI導(dǎo)購(gòu)員干擾。

在產(chǎn)品打開(kāi)流程上，AI圖標(biāo)的入口是用戶可以直接向AI發(fā)起多輪對(duì)話，卡片式的入口則是AI主動(dòng)向用戶發(fā)起三個(gè)需求的提問(wèn)和引導(dǎo)，不需要用戶主動(dòng)喚起。例如，搜索“玩具 女孩”問(wèn)題時(shí)，卡片式入口會(huì)依次向用戶提問(wèn)：希望玩具能培養(yǎng)哪方面能力、偏向哪種類型的玩具、寶貝現(xiàn)在幾歲。

有點(diǎn)尷尬的是，測(cè)試第一個(gè)問(wèn)題時(shí)雷峰網(wǎng)就選錯(cuò)了關(guān)鍵詞，原先想選“思維邏輯能力”結(jié)果誤點(diǎn)成了“音樂(lè)天賦”，這時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了第二個(gè)問(wèn)題。建議產(chǎn)品可以再加個(gè)右滑返回的設(shè)計(jì)，不然只能像我一樣依次完成提問(wèn)，進(jìn)入篩選商品頁(yè)面后退出提問(wèn)，再回到搜索頁(yè)面重新選擇關(guān)鍵詞。

相比之下，淘寶AI萬(wàn)能搜只有一個(gè)入口，就在淘寶傳統(tǒng)功能“搜寶貝”的旁邊。這個(gè)入口更明顯，在搜索頁(yè)向左滑，就能直接打開(kāi)AI問(wèn)答模式。

這款產(chǎn)品在8月份就已全量上線，和傳統(tǒng)功能不一樣的是，AI萬(wàn)能搜的聊天界面中設(shè)置了「深度思考」和「購(gòu)物偏好」，用戶可以自主選擇或關(guān)閉這兩項(xiàng)功能。

接下來(lái)，我們來(lái)看下兩款A(yù)I問(wèn)答產(chǎn)品在具體使用場(chǎng)景上的表現(xiàn)如何。

先來(lái)體驗(yàn)一下AI萬(wàn)能搜，它主要瞄準(zhǔn)四個(gè)核心場(chǎng)景：穿搭指南、送禮清單、選購(gòu)攻略和口碑速覽，幾乎覆蓋了用戶日常生活中最常見(jiàn)的購(gòu)物痛點(diǎn)。

簡(jiǎn)單理解就是，用戶不需要大海撈針式找商品，AI萬(wàn)能搜可以直接給出“產(chǎn)品+購(gòu)買攻略”。這種先講思路再給產(chǎn)品鏈接的購(gòu)物模式，把種草和購(gòu)物的鏈路無(wú)縫銜接。

比如，當(dāng)提問(wèn)到“國(guó)慶去新疆玩適合穿什么衣服”，它會(huì)識(shí)別出這是一個(gè)場(chǎng)景化的購(gòu)物需求，接著思考了10秒鐘開(kāi)始整合多維度信息，最終輸出結(jié)構(gòu)化答案。

從搜索頁(yè)面可以看到AI的思考過(guò)程：先是明確新疆場(chǎng)景的氣候特點(diǎn)，再細(xì)化到南疆、北疆的氣候差異，不同旅游場(chǎng)景，接著還會(huì)在站內(nèi)查詢符合需求的商品數(shù)據(jù)，最終根據(jù)氣候和場(chǎng)景需求作出推薦。

結(jié)果顯示，AI萬(wàn)能搜基本可以精準(zhǔn)依據(jù)用戶的性別以及日常穿衣喜好提供一套解決方案，包括早晚保暖、適合出片的服裝穿搭、鞋子搭配、沙漠徒步裝備，甚至給出避坑提醒和搭配建議。

考慮到有時(shí)需要嘗試一下不同的品味，于是第二輪測(cè)試對(duì)話里，雷峰網(wǎng)決定給它上一點(diǎn)難度，把購(gòu)物偏好取消，只開(kāi)啟了深度思考模式。

這時(shí)，AI萬(wàn)能搜依然十分聰明，給出了一套完善的穿搭方案，覆蓋不同溫差的穿搭推薦，推薦的商品基本也都是新疆旅游的必備品。

和傳統(tǒng)購(gòu)物模式對(duì)比，用戶以前至少要花1小時(shí)來(lái)回刷攻略，現(xiàn)在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程不到5分鐘，AI萬(wàn)能搜通過(guò)分析、搜索把信息壓縮，進(jìn)而精準(zhǔn)落到商品推薦上。

與AI萬(wàn)能搜相比較，AI助手的使用場(chǎng)景和思考邏輯與其完全不同。它主要解決的是挑選困難、缺乏決策指導(dǎo)等問(wèn)題，幫助梳理、收斂用戶的需求同時(shí)縮小商品選擇范圍，同時(shí)由AI提供選項(xiàng)的方式，也大大降低了普通用戶的提問(wèn)門(mén)檻。

同樣是給三歲女孩買禮物的需求，以輸入“玩具女孩”為例，在搜索框輸入具體關(guān)鍵詞后，AI助手馬上就從各個(gè)維度的場(chǎng)景詢問(wèn)用戶的需求。對(duì)母嬰產(chǎn)品相對(duì)比較熟悉的人就能發(fā)現(xiàn)，它完整考慮到了不同使用場(chǎng)景、年齡段、平時(shí)的習(xí)慣偏好、產(chǎn)品主題，甚至重點(diǎn)把玩具環(huán)保材質(zhì)單拎出來(lái)。

在AI助手的引導(dǎo)下，雷峰網(wǎng)在設(shè)置問(wèn)題時(shí)給出了更為明確的需求：3-4歲、生日禮物、培養(yǎng)創(chuàng)造力、過(guò)家家，要求價(jià)格100-200元，材質(zhì)安全環(huán)保。

點(diǎn)擊“幫我挑”之后，小助手大概思考了5秒鐘，接著快速篩選和過(guò)濾掉不符合需求的產(chǎn)品，進(jìn)而找到了符合喜好和需求的商品，并給出了以下答案。

不得不說(shuō)，產(chǎn)品體驗(yàn)流程是很絲滑的，挑選出來(lái)的商品、價(jià)格也全都匹配。

只是體驗(yàn)下來(lái)，有個(gè)小地方的設(shè)計(jì)還有優(yōu)化空間。在根據(jù)問(wèn)題選擇需求標(biāo)簽時(shí)，對(duì)話框里只能顯示三個(gè)關(guān)鍵字段，不能全部顯示。不過(guò)這種都是小問(wèn)題，改動(dòng)起來(lái)非常容易。

從結(jié)果上來(lái)看，AI助手非常準(zhǔn)確地捕捉到了雷峰網(wǎng)沒(méi)說(shuō)出口的潛在需求，非常適合有選擇困難癥的人，節(jié)約了挑禮物的時(shí)間和精力。

同時(shí)，雷峰網(wǎng)看了下社交平臺(tái)上一些使用反饋，有用戶反映使用過(guò)程中它偶爾有些Bug，會(huì)推薦不相關(guān)商品或回答生硬。這其實(shí)是AI 產(chǎn)品在運(yùn)行初期的共性問(wèn)題，后續(xù)隨著大模型不斷的復(fù)雜推理、多模態(tài)能力的全面提升，加上來(lái)自用戶的多輪訓(xùn)練，相信AI 產(chǎn)品交付的表現(xiàn)會(huì)有更大的一個(gè)飛躍。

02

電商+AI探索的盡頭：一切為了用戶體驗(yàn)

雷鋒網(wǎng)了解到，AI助手和AI萬(wàn)能搜都是淘天集團(tuán)搜推團(tuán)隊(duì)今年打造的。兩款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，一邊發(fā)揮了淘寶海量數(shù)據(jù)的設(shè)施能力，另一邊升級(jí)了淘寶搜索、商品推薦的用戶體驗(yàn)。

某種程度上，這也代表著淘天過(guò)去多年沉淀的AI能力正逐步落地為體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)引擎，電商的下半場(chǎng)，AI的核心價(jià)值正在被體現(xiàn)。

許多內(nèi)測(cè)用戶使用下來(lái)，會(huì)有一種感覺(jué)：淘寶的AI搜索不僅懂商品，也更懂自己，并且給出的旅游穿搭攻略、小貼士建議、應(yīng)急裝備等功能也都相當(dāng)實(shí)用，以后只要有需求都可以上淘寶詢問(wèn)AI。

相比以前的傳統(tǒng)搜索購(gòu)物，淘寶不再追求讓用戶花更多的時(shí)間在淘寶，而是希望AI驅(qū)動(dòng)的商品搜索推薦，能因地制宜為每一個(gè)用戶提供不同的建議，為用戶打造專屬的種草內(nèi)容。

據(jù)了解，自AI萬(wàn)能搜產(chǎn)品上線以來(lái)，針對(duì)穿搭、送禮、攻略等消費(fèi)場(chǎng)景的提問(wèn)呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，消費(fèi)者購(gòu)買效率顯著提升。

與此同時(shí)，隨著用戶的需求精準(zhǔn)與細(xì)化，商品與用戶實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的鏈接，也讓許多被淹沒(méi)在搜索池中的淘系中小商家開(kāi)始被更多用戶看見(jiàn)了。

客觀來(lái)說(shuō)，在以前的傳統(tǒng)搜索界面上，排在前面位置的通常是一些月銷特別高的商品，那些小眾、細(xì)分品類的商品并不容易被查找到，但是在AI搜索的場(chǎng)景下，只要用戶有對(duì)這類產(chǎn)品有需求，AI都能把相關(guān)的商品推到用戶面前。

從這個(gè)角度出發(fā)，AI不只是錦上添花的工具，它也有可能成為中小商家重構(gòu)生意模式的新起點(diǎn)。

只不過(guò)，站在行業(yè)視角來(lái)看，AI技術(shù)仍存在諸多局限和問(wèn)題，淘寶兩款A(yù)I搜索產(chǎn)品的發(fā)布，只是一個(gè)小的開(kāi)始。

未來(lái)，它要如何同時(shí)滿足數(shù)億用戶的個(gè)性化需求，持續(xù)創(chuàng)造更加高效、精準(zhǔn)的電商搜索體驗(yàn)，還要兼顧千萬(wàn)個(gè)商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)優(yōu)化，是淘寶面臨的一個(gè)最重要、也是最復(fù)雜的命題。

但無(wú)論有多難，AI電商的第一步已經(jīng)邁出。