游客發(fā)表
9月8日,智能出行服務平臺龍騰出行在廣州對外發(fā)布全新品牌形象,并宣布將“AI驅(qū)動”確立為集團未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一。此舉是該公司在此前“平臺化+全球化”基礎上的重要升維,標志著龍騰出行正加速從“數(shù)字平臺”向“智能引擎”戰(zhàn)略升級。 龍騰集團創(chuàng)始人、董事長蔡可慧表示,站在二十周年的新起點,龍騰將通過AI戰(zhàn)略賦能,升級為AI驅(qū)動的全球領先的旅行和生活方式平臺。 龍騰集團首席增長官兼北亞區(qū)總裁蘇俊對南都N視頻記者介紹稱,從今年暑期及上半年的幾個小長假表現(xiàn)看,龍騰出行主要服務的客群呈現(xiàn)出:年輕與中老年用戶占比均升、出行目的從“商務主導”轉(zhuǎn)“商務+休閑雙輪驅(qū)動”“下沉市場客群”與“國際化客群”同步增長等變化,這些是龍騰實現(xiàn)服務優(yōu)化升級的重要方向?!褒堯v的AI戰(zhàn)略不僅是技術的迭代,更是生態(tài)角色的重構?!彼岬?,公司將持續(xù)深化AI在旅行和生活領域的創(chuàng)意應用,推動AI從“技術工具”向“生態(tài)核心”演進。
出行消費從“功能性需求”轉(zhuǎn)向“體驗性需求”
資料顯示,龍騰出行成立于2005年,從機場休息室服務商起步,早期瞄準銀行等B端企業(yè)需求提供標準化權益,解決商旅用戶品質(zhì)出行的痛點,首創(chuàng)兩艙休息室ToB商業(yè)化模式。隨著高凈值客戶個人出行品質(zhì)要求提升,龍騰將業(yè)務逐步擴展至禮賓車、快速安檢等多類出行場景,并布局醫(yī)療健康和生活消費領域,發(fā)力構建品質(zhì)生活服務平臺。
上海虹橋高鐵站的龍騰休息室
平臺化與國際化是龍騰當前的雙重驅(qū)動力。據(jù)悉,2013年起,龍騰出行啟動全球化布局,依托特有的B2B2C模式和此前在飛機、高鐵出行場景中積累的服務經(jīng)驗和品牌信譽,快速在亞太、歐美、南美等地落地業(yè)務,海外業(yè)務逐步成為公司收入的重要支柱。平臺化架構則是通過業(yè)務中臺系統(tǒng)、標準化的API接口,使全球合作客戶和分銷商能夠以租戶模式接入龍騰的服務網(wǎng)絡,降低技術耦合與商務成本,為合作伙伴提供一站式解決方案。
據(jù)官方披露,截至目前,龍騰出行服務網(wǎng)絡已覆蓋全球140多個國家和地區(qū),服務會員用戶4000多萬,合作企業(yè)800多家。伴隨著交通基礎設施的持續(xù)完善與全球消費升級浪潮,龍騰不斷拓展服務邊界、深化多元生活場景布局,已成長為年營收數(shù)十億的全球化平臺,實現(xiàn)從單一出行服務商向全球旅行和生活方式平臺的多元化轉(zhuǎn)型。
蘇俊告訴南都記者,當前,龍騰出行主要服務的客群呈現(xiàn)幾方面變化:首先是年齡層“雙向延伸”,年輕與中老年用戶占比均升,反映出行服務不再是單一的“品質(zhì)需求”,而是向“全年齡層適配”延伸,不同年齡段用戶對服務的細分需求愈發(fā)明確。其次,出行目的從“商務主導”轉(zhuǎn)“商務+休閑雙輪驅(qū)動”,休閑用戶占比提高,出行消費已從“功能性需求”轉(zhuǎn)向“體驗性需求”,用戶期待在出行全流程中獲得更豐富、更貼合場景的服務。
第三是“下沉市場客群”與“國際化客群”同步增長,這反映出出行消費市場正從集中走向全域,下沉市場追求基礎品質(zhì)與本地化特色,國際市場則對跨境服務的便捷性、通用性有更高要求,推動出行服務向普惠化、全球化邁進?!斑@些轉(zhuǎn)變跟龍騰‘全球領先的旅行生活方式平臺’定位高度契合,是龍騰實現(xiàn)服務優(yōu)化升級的重要方向。”蘇俊說。
出行服務領域的AI競爭將聚焦三方面
當前,AI正在重塑各大行業(yè),推動效率的變革和業(yè)態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展。南都記者了解到,龍騰出行在三年前開始布局AI,并在AI客服和AI管家定制服務等方面進行了嘗試。如今隨著AI戰(zhàn)略成新增長引擎,龍騰形成“AI驅(qū)動+平臺化+全球化”三位一體的戰(zhàn)略格局。龍騰方面表示,AI將深度融合于既有的生態(tài)閉環(huán)之中,成為優(yōu)化體驗、提升效率、挖掘價值的關鍵賦能。
對于AI如何賦能出行行業(yè),蘇俊向南都記者舉例稱:當一位客戶到達一個陌生的機場,如果不是經(jīng)常出行的話,他可能需要面臨去哪個公司柜臺值機、去哪個登機口安檢、哪有快捷的安檢通道等問題,親子用戶更想知道帶孩子出行哪里有親子區(qū)、商旅客戶更想知道哪里有安靜的辦公空間……這些信息可能都得自己去查詢。而AI可以基于大數(shù)據(jù)更高效地去處理不同客群在這些出行過程中的痛點,并方便企業(yè)設計產(chǎn)品,滿足差異化的需求。
據(jù)悉,目前,龍騰已在多個業(yè)務線推進AI應用。以禮賓秘書服務為例,龍騰通過整合全球稀缺資源與AI技術,為客戶提供全方位、定制化的行程安排與管家式服務,實現(xiàn)從需求響應到主動陪伴的服務升級。依托聊天式交互的無縫購買下單體驗,簡化決策環(huán)節(jié),用戶在輕松溝通中即可完成服務預訂,等等。
蘇俊認為,對于全球市場來說,出行場景高度動態(tài)化、個性化,模型不僅要精準預測用戶意圖,還要能泛化到全球不同文化背景、不同消費習慣的市場。對內(nèi),AI戰(zhàn)略不僅是技術部的任務,更需要全公司上下統(tǒng)一思想,從業(yè)務導向轉(zhuǎn)變?yōu)椤癆I+業(yè)務”同時驅(qū)動。這些都是推進AI戰(zhàn)略會面臨的挑戰(zhàn)。而龍騰出行的核心競爭力不在于擁有某項單一的AI技術,而在于“數(shù)據(jù)-場景-生態(tài)”三位一體的協(xié)同效應,構建的“B-C-S”(企業(yè)客戶-用戶-供應鏈)深度鏈接模式,令其具備落地AI的獨特優(yōu)勢。
“未來3-5年,出行服務領域的AI競爭將主要集中在三個方面?!碧K俊談到:一是個性化體驗的深度實現(xiàn)——AI將從“響應需求”轉(zhuǎn)向“預見需求”,實現(xiàn)真正意義上的“一人一策”;二是跨場景數(shù)據(jù)融合與智能決策——打通出行、住宿、餐飲、健康等多維數(shù)據(jù),構建全域智能出行生態(tài);三是全球化與本地化結合的AI適配能力——能否將AI模型高效適配于不同文化、消費習慣的市場,成為關鍵競爭力。龍騰出行將持續(xù)深化AI在旅行和生活領域的創(chuàng)意應用,推動AI從“技術工具”向“生態(tài)核心”演進。
采寫:南都N視頻記者 傅曉羚
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