文 | 孫峰互聯(lián)網(wǎng)時代：場景為王

回顧互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)邏輯，競爭的核心是“場景心智”。誰能率先在用戶心中占領(lǐng)某個高頻場景，就能建立入口優(yōu)勢。美團(tuán)、滴滴、攜程等平臺的崛起，本質(zhì)上是通過“吃飯”“出行”“旅行”等具體場景獲得用戶認(rèn)知，從而形成用戶黏性和商業(yè)壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的擴(kuò)張路徑，往往是先在一個核心場景做到極致，再橫向拓展到相關(guān)場景。

這一邏輯下，用戶的選擇是分散的：點(diǎn)外賣需要一個 App，打車需要另一個 App，看房訂酒店又是第三個 App。場景之間相對割裂，巨頭通過積累更多場景覆蓋率，才形成生態(tài)級的競爭優(yōu)勢。

AI 時代：“角色”崛起

進(jìn)入 AI 時代，基于大模型的智能體正在改變這一競爭邏輯。它們不再只是被動調(diào)用的工具，而是逐漸具備人格化、長期陪伴的屬性。用戶與 AI 的關(guān)系，不是“工具”與“操作者”，而更像是“角色”與“被服務(wù)者”。

于是，競爭的核心從“場景心智”轉(zhuǎn)向“角色心智”。誰能率先成為用戶信任的角色，誰就能天然覆蓋多個場景。

C 端案例：過去用戶要打開美團(tuán)訂餐、攜程訂票，而未來只需對 AI 助理說一句：“幫我點(diǎn)份午餐”“幫我定周末機(jī)票”。助理角色成為第一觸點(diǎn)，原本的場景入口退化為供應(yīng)整合者和后臺執(zhí)行者。場景入口逐漸被角色入口吸收。

B 端案例：過去銷售、財(cái)務(wù)、協(xié)作系統(tǒng)各自獨(dú)立，而未來一個“企業(yè)助理”可以自動生成銷售預(yù)測、提醒合同進(jìn)度、處理報(bào)銷流程、甚至起草管理層演講稿。

AI 角色的崛起，本質(zhì)上是在“入口邏輯”上的再一次重構(gòu)。

ToC：從單一場景到全能助理

在消費(fèi)側(cè)，AI 助理有望逐漸替代原本分散的場景型應(yīng)用。無論是點(diǎn)餐、訂票、穿搭建議，還是日常健康提醒，都可能通過一個統(tǒng)一的角色完成。角色心智的優(yōu)勢在于，它能持續(xù)學(xué)習(xí)用戶偏好，提供個性化服務(wù)，而不是讓用戶反復(fù)切換在不同 App 之間。

更重要的是，角色心智具有“情感屬性”。人們不會對一個場景型 App 建立情感，但會對一個陪伴自己的 AI 助理產(chǎn)生依賴。這種心理認(rèn)同，使角色心智的壁壘遠(yuǎn)高于場景心智。

ToB：企業(yè)的“數(shù)字員工”與“虛擬高管”

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，AI 的角色化趨勢更加顯著。企業(yè)級 AI 不再只是單點(diǎn)工具，而是在組織中承擔(dān)越來越具體的“角色”。

一、企業(yè)助理（AI Enterprise Assistant）它可以成為全員共享的“數(shù)字秘書”：

為銷售團(tuán)隊(duì)生成客戶跟進(jìn)計(jì)劃；

為人事部門自動處理入職與培訓(xùn)文檔；

為管理層隨時調(diào)取數(shù)據(jù)報(bào)表、分析經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。相比傳統(tǒng)軟件的單場景應(yīng)用，企業(yè)助理能夠跨部門、跨流程持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，成為組織的中樞角色。

二、數(shù)字員工（Digital Employee）很多重復(fù)性工作將被“數(shù)字員工”角色取代。比如：

財(cái)務(wù) AI 自動審核報(bào)銷；

客服 AI 處理 80% 的用戶咨詢；

法務(wù) AI 起草合同初稿，交由人類律師復(fù)核。數(shù)字員工不僅提高效率，更通過持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)“越做越好”。與傳統(tǒng)外包或低端勞動力不同，它不會離職，不會疲勞，還能實(shí)時進(jìn)化。

三、AI CxO（虛擬高管）更具前瞻性的，是企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)虛擬高管：

AI CMO 可以根據(jù)市場動態(tài)和歷史投放數(shù)據(jù)，實(shí)時生成廣告策略、分配預(yù)算，并持續(xù)優(yōu)化 ROI。

AI CFO 可以模擬財(cái)務(wù)場景，預(yù)測現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)制定融資與投資計(jì)劃。

甚至未來會有 AI CEO助理，通過整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，輔助甚至主導(dǎo)戰(zhàn)略決策。

這些角色一旦被企業(yè)采納，就會形成深度綁定，成為組織不可替代的“數(shù)字中層與高管力量”。

角色心智的商業(yè)意義

角色心智的最大價(jià)值在于 跨場景遷移能力與信任壁壘：

跨場景遷移：一個 AI 助理可以從幫用戶訂餐，延展到幫用戶管健康，再延展到職業(yè)建議。企業(yè)助理則可以從處理會議紀(jì)要擴(kuò)展到預(yù)算預(yù)測，天然形成“復(fù)利效應(yīng)”。

信任壁壘：一旦用戶或企業(yè)在心理上認(rèn)同了某個角色，它就具有強(qiáng)烈的替代成本。換掉一個訂餐 App 很容易，但換掉一個熟悉你的生活與工作的 AI 助理卻很難。

這意味著未來的競爭，不再是比拼功能的多少，而是誰能在用戶或企業(yè)的心智中建立起“角色定位”。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代的入口是場景，AI 時代的入口是角色。無論是消費(fèi)者的個人助理，還是企業(yè)的數(shù)字員工與 AI 高管，角色心智正在成為新的競爭高地。誰能先一步贏得角色定位，誰就能在未來的產(chǎn)業(yè)格局中掌握主動權(quán)。