智東西作者 程茜編輯 李水青

智東西9月19日?qǐng)?bào)道，今天，美團(tuán)上線AI搜索助手“小團(tuán)”，可以幫用戶精準(zhǔn)推薦店鋪、智能匹配復(fù)雜需求、挖高性價(jià)比團(tuán)購(gòu)券，把用戶此前需要手動(dòng)搜索、對(duì)比店鋪的過程智能化了。

與美團(tuán)此前公測(cè)的首個(gè)生活類AI Agent“小美”相比，小團(tuán)并不是非獨(dú)立App，而是集成到了美團(tuán)App里；從功能看，小團(tuán)更注重搜索，給用戶智能推薦省時(shí)省力省預(yù)算的吃喝玩樂策略，小美除了能幫你選餐廳、訂座還能直接操作下單。

智東西第一時(shí)間上手體驗(yàn)了小團(tuán)的智能推薦、模糊化需求理解、復(fù)雜需求拆解、團(tuán)購(gòu)券對(duì)比四大能力：小團(tuán)可以將用戶的復(fù)雜需求進(jìn)行拆解細(xì)化，對(duì)應(yīng)給出符合需求的餐廳；用戶提出模糊化需求，小團(tuán)也可以理解其背后含義如上火意味著要吃清淡的等；小團(tuán)還具備多輪對(duì)話能力；還會(huì)自動(dòng)對(duì)比餐廳團(tuán)購(gòu)券，并生成總結(jié)性的推薦建議。

此外，體驗(yàn)過程中智東西也發(fā)現(xiàn)小團(tuán)暴露出來的問題：小團(tuán)推薦店鋪時(shí)除了店鋪卡片還會(huì)給出特點(diǎn)羅列，所以一個(gè)頁面可顯示的店鋪數(shù)量較少，較為簡(jiǎn)單的用戶需求可能使用傳統(tǒng)搜索框更便捷；小團(tuán)無法匹配需求提到的特定時(shí)間酒店預(yù)訂，還是會(huì)顯示當(dāng)下實(shí)時(shí)價(jià)格。

目前這一功能正逐步開放，部分用戶可優(yōu)先體驗(yàn)。用戶只需要打開美團(tuán)App，點(diǎn)擊頂部的搜索框開啟AI搜索就能使用，支持語音和文字輸入。

在小團(tuán)的小紅書賬號(hào)，還有不少網(wǎng)友調(diào)侃起了小團(tuán)的名字，留給美團(tuán)其他業(yè)務(wù)的名字不多了；還有網(wǎng)友稱贊小團(tuán)拯救了自己的選擇困難癥。

一、秒速推薦餐廳、咖啡廳，多輪對(duì)話也能牢記需求

既然是AI搜索助手，智東西就先考驗(yàn)了小團(tuán)對(duì)用戶需求的定位，以及多輪對(duì)話基本能力。

首先智東西讓小團(tuán)“幫我推薦幾家不是預(yù)制菜的餐廳”。它的思考過程中提到，不是預(yù)制菜就意味著需要餐廳注重現(xiàn)做、采用新鮮食材，然后小團(tuán)羅列出了幾家餐廳。

隨后智東西補(bǔ)充了需求“我想吃川菜”，雖然小團(tuán)給出的答案并沒有提到這些是不是預(yù)制菜，但當(dāng)再次詢問時(shí)，它明確提到“這些都不是預(yù)制菜”。

為了再次驗(yàn)證小團(tuán)的多輪對(duì)話能力，智東西連問了三個(gè)問題“幫我推薦幾家川菜”“我想要評(píng)分在4.6以上的餐廳”“粵菜餐廳呢”。

可以看到，小團(tuán)第二輪對(duì)話推薦了4.6分以上的川菜餐廳、第三輪推薦了4.6分以上的粵菜餐廳。

然后智東西讓小團(tuán)“幫我推薦一家附近適合辦公的咖啡館？”。

小團(tuán)列出的幾個(gè)咖啡店，距離合適、環(huán)境安靜，其中有兩家還明確提到了有電源這一辦公的必要條件。

但值得一提的是，因?yàn)樾F(tuán)的答案界面除了餐廳的鏈接卡片，還會(huì)提煉價(jià)格以及與用戶需求相關(guān)的特點(diǎn)，所以一個(gè)界面可以顯示的數(shù)量較少。如果用戶的需求較為簡(jiǎn)單，只想要找附近的咖啡店、烤肉店等，其實(shí)傳統(tǒng)的搜索界面能看到更多內(nèi)容，使用相對(duì)便利。

二、能拆解復(fù)雜需求，無法查詢未來具體時(shí)間酒店價(jià)格

第二大挑戰(zhàn)是小團(tuán)對(duì)復(fù)雜需求的拆解能力。

智東西首先給小團(tuán)的需求是，“下周我想和三位同事聚餐，想要安靜一點(diǎn)的環(huán)境，有一位是四川人，有兩位是廣東人，有一位開車，其他人坐地鐵，能幫我推薦一家海淀區(qū)合適的餐廳嗎？”

這一需求要求餐廳不僅安靜，還要符合不同人的口味，對(duì)交通、餐廳地點(diǎn)也有一定要求。

小團(tuán)的思考過程里先拆解了需求，然后給出幾個(gè)答案。

它特別提到每個(gè)餐廳都靠近地鐵，標(biāo)出了是否有停車場(chǎng)、停車是否付費(fèi)、有包廂等，口味方面給出了川菜和粵菜餐廳，但沒有綜合考慮所有人口味的餐廳。

除了餐廳，小團(tuán)還能查詢酒店。

智東西的需求是“下周一下午我要從北京朝陽區(qū)去大興機(jī)場(chǎng)，想在機(jī)場(chǎng)附近找一家有免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)、房間干凈整潔、價(jià)格在300-500元之間的酒店，并且酒店周邊有便利店，方便我購(gòu)買一些小零食，幫我篩選出合適的酒店”。

雖然小團(tuán)不能直接幫我訂酒店，但結(jié)合這個(gè)需求，它給出了幾個(gè)酒店的鏈接，直接點(diǎn)擊進(jìn)去就可以預(yù)定。

但這一需求里智東西提到的時(shí)間是下周一9月22日，這意味著我想要預(yù)定酒店的時(shí)間是9月21日-9月22日。

小團(tuán)顯示的第一個(gè)漢庭酒店價(jià)格是450元，但智東西點(diǎn)進(jìn)去選中9月21日-22日時(shí)酒店價(jià)格最低為386元，而9月19日-9月20日，也就是測(cè)試當(dāng)天的價(jià)格為450元。

最后是高鐵票+酒店的復(fù)雜需求。

智東西輸入“9月28日我要去南京出差，幫我查下從北京到南京的高鐵票，商務(wù)座，出發(fā)時(shí)間在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)之間。另外，在南京南站附近找一家有健身房、交通便利、有會(huì)議室的酒店?！?/p>

首先在高鐵票查詢中，小團(tuán)提到其目前還不能查詢9月28日的實(shí)時(shí)票務(wù)信息，提供了一些參考車票。

另一個(gè)酒店的需求沒有難到小團(tuán)，酒店中有健身房、交通便利、有會(huì)議室、南京南站附近都有覆蓋，但價(jià)格仍然與需求中提到的時(shí)間對(duì)不上。

總的來看，基本的復(fù)雜需求拆解能力小團(tuán)都能應(yīng)對(duì)，但涉及到具體時(shí)間的價(jià)格查詢等，還需要用戶手動(dòng)點(diǎn)擊查詢。

三、結(jié)合模糊化需求，避暑勝地推薦到位

第三大難題是模糊化需求理解能力。

智東西給出的提示是“最近天氣好熱，推薦一些適合和朋友周末一起去的地方”。小團(tuán)定位了這一核心需求是避暑，給出了水上樂園、森林公園這些室外避暑勝地，還有室內(nèi)游樂場(chǎng)、涼爽電影院、咖啡館等空調(diào)充足的場(chǎng)所，不過不知為何還有親子樂園，智東西在需求里并沒有提到有小朋友。

第二個(gè)需求講得較為模糊且還有特定地點(diǎn)要求，小團(tuán)基于此推薦了幾個(gè)適合一個(gè)人待的咖啡館、書店、精品店，還附贈(zèng)了團(tuán)購(gòu)券，且都在需求中提到的朝陽大悅城周圍。

最近天氣炎熱，智東西的需求里提到了“有點(diǎn)上火”，小團(tuán)給出的推薦餐廳中，都是清淡菜系。

四、自動(dòng)對(duì)比餐廳團(tuán)購(gòu)券，根據(jù)用餐人數(shù)推薦更劃算餐廳

最后一個(gè)恐怕是打工人最喜歡的功能，挖高性價(jià)比團(tuán)購(gòu)券。

智東西體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，小團(tuán)既可以給出餐廳的團(tuán)購(gòu)券對(duì)比，并生成總結(jié)性建議。

當(dāng)智東西提問“麻六記的團(tuán)購(gòu)套餐哪個(gè)最劃算？”、“我想吃石鍋魚，我附近哪些店有劃算的團(tuán)購(gòu)券嗎？”。

小團(tuán)給出麻六記包含的團(tuán)購(gòu)券后，還給出建議，如果2個(gè)人去哪家、4個(gè)人吃去哪家，石鍋魚餐廳同樣如此，會(huì)給出如果追求極致性價(jià)比選哪家，如果注重口碑和銷量選哪家的建議。

烤肉餐廳同樣是，不僅有套餐的價(jià)格、鏈接，還有每個(gè)餐廳的亮點(diǎn)，同樣點(diǎn)擊鏈接卡片就能直接下單。

結(jié)語：美團(tuán)押注C端AI產(chǎn)品，雙線布局生活服務(wù)

美團(tuán)最近連發(fā)了幾款面向消費(fèi)者的AI助手產(chǎn)品，并且各自的側(cè)重點(diǎn)不同，包括集成于美團(tuán)App的AI搜索助手小團(tuán)，以及獨(dú)立App形式的首款生活類AI Agent小美 ，這些產(chǎn)品串聯(lián)起了用戶在吃喝玩樂方面的不同需求。雖然剛剛上線的產(chǎn)品在體驗(yàn)初期暴露出不少問題，但對(duì)于C端產(chǎn)品而言，其需要在用戶不斷的使用、反饋中持續(xù)更新，才能變得更加好用、易用，真正成為用戶的助手。

但值得注意的是，小美和小團(tuán)的功能在一定程度上有交叉，這在一定程度上可能會(huì)給用戶帶來困惑，分散不同產(chǎn)品的用戶，美團(tuán)如何通過產(chǎn)品優(yōu)化與功能整合來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)的全方位覆蓋，我們拭目以待。