法治日報記者 王春

法治日報通訊員 胡浩然

近年來，浙江省桐廬縣公安局桐君派出所創(chuàng)新“一呼百應(yīng)”機制，有效拓寬情報來源、加大資源整合力度，顯著提升派出所街面管事率，尤其在服務(wù)銀發(fā)群體、守護社區(qū)平安方面成效斐然。

所謂“一呼百應(yīng)”，是以基層共治為引擎，將轄區(qū)內(nèi)的重點街區(qū)、重點單位、重點場所等納入一張共治網(wǎng)，將公安、屬地政府與民間力量等有效整合在一起，組建“綠城大管家”義警服務(wù)隊伍，通過微信社交平臺等媒介，形成一個“共治朋友圈”。

“以前商戶看到問題，只能打110或找社區(qū)，現(xiàn)在他們知道，通過‘共治朋友圈’，信息能直達派出所指揮室和我們巡邏隊。”一名“綠城大管家”義警隊員如是說。

“一呼百應(yīng)”機制讓商戶、義警、網(wǎng)格員成為基層派出所的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，通過在微信群構(gòu)筑起即時響應(yīng)的高速通道，便于派出所綜合指揮室及時處理信息，下達指令。每當(dāng)對講機“哨聲”一響，共治力量便能迅速到達處置現(xiàn)場。今年夏天，桐君派出所依托“一呼百應(yīng)”機制成功處置因高溫、醉酒引發(fā)的求助事件12起，化解各類糾紛警情25起，街面管事率顯著提升，相關(guān)警情有效壓降。

7月3日，有一商戶發(fā)現(xiàn)店門口有人醉酒倒地，該信息通過微信群迅速傳遞至派出所綜合指揮室。從接收消息到處置警力抵達現(xiàn)場，僅用了3分鐘。商戶的警覺、義警的迅捷、公安的專業(yè)，在機制串聯(lián)下形成了“商戶吹哨，義警協(xié)助，公安主責(zé)”的高效閉環(huán)。

針對轄區(qū)內(nèi)老人走失、迷路警情多發(fā)的情況，桐君派出所總結(jié)過往經(jīng)驗，形成一套高效的應(yīng)對模式：一方面指令“桐君哨兵”義警進行網(wǎng)格化地毯式搜尋，另一方面依托“共治朋友圈”實時共享信息，確保警力能第一時間抵達現(xiàn)場，在發(fā)現(xiàn)老人后將其臨時妥善安置于就近的驛站或社區(qū)?！耙缓舭賾?yīng)”機制運行以來，多起類似求助得以妥善、高效解決。

7月10日，轄區(qū)一位在街道茫然徘徊的老人被巡邏的“綠城大管家”義警發(fā)現(xiàn)。經(jīng)對講機呼叫后，民警迅速到場，將老人帶至就近的“綠城善治驛站”休息。通過老人的隨身證件，民警很快聯(lián)系上焦急尋找的家屬，并將老人安全交到家屬身邊，受到家屬由衷地感謝和稱贊。

“一呼百應(yīng)”在對突發(fā)危機的高效協(xié)同處置上同樣作用顯著。7月16日，迎春社區(qū)網(wǎng)格員徐劍在“一呼百應(yīng)”群內(nèi)緊急報告：富春江二橋發(fā)生車禍，人員受傷嚴重。桐君派出所綜合指揮室瞬間激活應(yīng)急響應(yīng)鏈，聯(lián)動120急救中心、轄區(qū)交警城北中隊，指令網(wǎng)格員持續(xù)觀察傷員情況，調(diào)度附近巡邏隊、“綠城大管家”義警火速馳援現(xiàn)場。義警隊員趕到后，立即為傷者遮擋烈日、疏散圍觀人群，交警則迅速疏導(dǎo)交通。120抵達后，巡邏隊員無縫協(xié)助醫(yī)護人員將傷者送醫(yī)。此時，“一呼百應(yīng)”群中醫(yī)院安保負責(zé)人早已在群內(nèi)獲悉情況，提前為傷員開辟搶救“綠色通道”。多部門信息共享、行動同步，為搶救生命贏得了黃金時間，傷者最終成功脫險。

7月4日，轄區(qū)康樂社區(qū)網(wǎng)格員徐加慶在“一呼百應(yīng)”群中發(fā)出警報：收到一居民多條欲自焚的絕望信息。民警確認地點后火速出動，在網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員協(xié)助下，成功阻止該社區(qū)一女子的輕生行為。危機雖暫解，但心結(jié)仍未除，了解到該女子因情感糾紛已絕食3天，徐加慶持續(xù)跟進，多次聯(lián)系該女子在外地的丈夫牛某。后徐加慶協(xié)同社區(qū)民警組織調(diào)解，最終促成夫妻雙方和解。網(wǎng)格員的前端預(yù)警、公安的果斷處置、后續(xù)的持續(xù)關(guān)懷與矛盾調(diào)解，形成了一條完整的“危機干預(yù)—救助—化解”服務(wù)鏈，將社會治理的觸角精準(zhǔn)延伸至家庭，于無聲處化解風(fēng)險。