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9月10日，上海，方舟健客在H2H醫(yī)療服務(wù)生態(tài)大會(huì)上發(fā)布了其杏石醫(yī)療大模型，以期通過(guò)AI助力，進(jìn)一步讓其獨(dú)創(chuàng)的H2H（Hospital to Home）智慧醫(yī)療生態(tài)模式實(shí)現(xiàn)提效升級(jí)。

方舟健客靠“熟人醫(yī)患”模式開(kāi)始盈利

2025年中報(bào)顯示，方舟健客已實(shí)現(xiàn)盈利，營(yíng)收14.94億元，增長(zhǎng)12.9%，凈利潤(rùn)1250萬(wàn)元。

方舟健客靠什么開(kāi)始盈利？方舟健客的模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，叫“熟人醫(yī)患”。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的上半場(chǎng)，大多數(shù)人都在做同一件事，即流量匹配，本質(zhì)上是醫(yī)療領(lǐng)域的“滴滴打車”，患者是乘客，醫(yī)生是司機(jī)，平臺(tái)負(fù)責(zé)派單，一單一結(jié)，萍水相逢。這種“陌生診療”模式，優(yōu)點(diǎn)是廣度，理論上，它可以讓天南海北的患者，鏈接到任何一個(gè)平臺(tái)上的醫(yī)生，但它的脆弱性，直接導(dǎo)致了用戶黏性的崩塌和商業(yè)變現(xiàn)的困境?；颊邅?lái)也匆匆，去也匆匆。平臺(tái)為了留存，只能不斷燒錢買流量，陷入死循環(huán)。

有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)面向消費(fèi)者（C端）的互聯(lián)網(wǎng)大健康市場(chǎng)規(guī)模，其市場(chǎng)規(guī)模從2015年的60億元，增長(zhǎng)至2030年的2.04萬(wàn)億元。未來(lái)近五年內(nèi)仍是一個(gè)高速增長(zhǎng)的賽道。在行業(yè)大盤高速增長(zhǎng)的狀態(tài)下，不光只有燒錢換規(guī)模，應(yīng)該有其他的解法。

方舟健客選擇了另一條路：不去追流量，而是做關(guān)系的重構(gòu)。它的H2H（Hospital to Home）模式，核心場(chǎng)景是復(fù)診、續(xù)方和長(zhǎng)期的慢病管理。這意味著，平臺(tái)上的醫(yī)患關(guān)系，大多始于線下。患者在醫(yī)院首診后，通過(guò)平臺(tái)與自己的主治醫(yī)生建立線上聯(lián)系。

“我們做的，是把線下的存量關(guān)系，搬到線上來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。”一位內(nèi)部人士透露。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，方舟健客平臺(tái)已經(jīng)積累了超過(guò)5280萬(wàn)注冊(cè)用戶和22.9萬(wàn)名注冊(cè)醫(yī)生。更關(guān)鍵的數(shù)字，是高達(dá)84.7%的付費(fèi)用戶復(fù)購(gòu)率。

這意味著，方舟健客的增長(zhǎng)，是一種價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)生增長(zhǎng)，不需要無(wú)休止地購(gòu)買流量，其用戶會(huì)自己留下來(lái)，并且持續(xù)付費(fèi)。

讓AI成為盈利模式的“放大器”

杏石醫(yī)療大模型是9月10日大會(huì)上，方舟健客亮出的“劍”。

“AI幻覺(jué)”不僅是醫(yī)療行業(yè)，幾乎是在被AI逐步滲透的當(dāng)下，一個(gè)社會(huì)性的命題。醫(yī)生們?cè)诿鎸?duì)AI時(shí)，最怕的就是“一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道”。

醫(yī)學(xué)知識(shí)的宇宙正在加速膨脹。全球醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)庫(kù)PubMed，每年新增超過(guò)200萬(wàn)篇文章。一個(gè)臨床醫(yī)生，每天也被信息的洪流裹挾。傳統(tǒng)的檢索工具笨拙、遲緩。而通用大模型，其信息的真實(shí)性、專業(yè)性、時(shí)效性都無(wú)法保障，可能生成虛假文獻(xiàn)、歪曲真實(shí)內(nèi)容、混雜過(guò)時(shí)信息。

“當(dāng)AI無(wú)法從已有知識(shí)庫(kù)中找到明確的答案，或者面對(duì)相互矛盾的信息時(shí)，就可能生成不準(zhǔn)確甚至虛假的回答?！狈街劢】偷募夹g(shù)負(fù)責(zé)人坦言。

所以，杏石醫(yī)療大模型要做的第一件事，即祛除AI的“幻覺(jué)”。它的解法，最為核心的一招，是為模型建立一個(gè)絕對(duì)權(quán)威的知識(shí)基石。

據(jù)介紹，這是首個(gè)整合中華醫(yī)學(xué)會(huì)文獻(xiàn)庫(kù)的AI產(chǎn)品：170多種核心期刊，超過(guò)110萬(wàn)篇文章，覆蓋臨床所有重點(diǎn)學(xué)科。

在此之上，是一套被嚴(yán)格設(shè)計(jì)的、旨在抑制幻覺(jué)的內(nèi)部工作流程。它始于對(duì)用戶真實(shí)意圖的精準(zhǔn)解析，然后，是在權(quán)威知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行超越人工百倍效率的深度檢索，接著，是將檢索到的海量信息，提煉成精煉、準(zhǔn)確的答案。最后，也是最關(guān)鍵的一步，是對(duì)存在爭(zhēng)議的結(jié)論進(jìn)行明確無(wú)誤的提示。

“我們不追求讓AI給出唯一的、完美的答案，但我們必須保證，AI給出的每一個(gè)信息點(diǎn)，都是可溯源、可驗(yàn)證的。”上述技術(shù)負(fù)責(zé)人表示。

如果說(shuō)，解決“幻覺(jué)”問(wèn)題，是讓這把劍變得“鋒利”；那么，構(gòu)建一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)，則是讓這把劍擁有了具體的“劍法”。

大會(huì)上，方舟健客正式發(fā)布了五大核心AI產(chǎn)品——AI用藥助手（AI Medication Finder）、AI健康管家（AI Health Manager）、AI醫(yī)生助手（AI Doctor’s Assistant）、AI學(xué)術(shù)助手（AI Academic Assistant）和AI搜索（AI-Powered Search）。它們不是孤立的工具，它們是一個(gè)矩陣，一個(gè)分別嵌入醫(yī)、患、企三端的協(xié)同作戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)AI全鏈路服務(wù)閉環(huán)。

在醫(yī)生端，時(shí)間是醫(yī)生最寶貴的資源。AI醫(yī)生助手已經(jīng)累計(jì)提供了近40萬(wàn)次技術(shù)輔助，為平臺(tái)上的醫(yī)生節(jié)省了超6萬(wàn)個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。這些時(shí)間，原本被耗費(fèi)在大量重復(fù)性的咨詢中。現(xiàn)在，醫(yī)生們可以專注于更復(fù)雜的診斷和治療。

在患者端，等待和焦慮被極大地壓縮。AI健康管家將用戶的單次問(wèn)診平均時(shí)間縮短了超70%。效率的提升帶來(lái)體驗(yàn)的飛躍。

AI的能力，甚至溢出到了商業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域。通過(guò)對(duì)用戶行為的深度洞察，AI賦能的短視頻投放，實(shí)現(xiàn)了素材起量率提升超80%。而基于Uplift算法的精準(zhǔn)營(yíng)銷，更是讓用戶的三日復(fù)購(gòu)率提升近三成。

AI將重塑慢病管理圖景

在9月10日的大會(huì)上，方舟健客向外界展示了一條進(jìn)化路線，一幅從工具，到平臺(tái)，再到生態(tài)的演進(jìn)圖。

第一步，是滲透。在2025年，方舟健客的目標(biāo)是讓AI助手真正融入醫(yī)生的日常，讓語(yǔ)音助手的日均調(diào)用，成為一個(gè)超過(guò)10萬(wàn)次的常態(tài)。這是量的積累，是基礎(chǔ)的夯實(shí)。

然后，是深度的閉環(huán)。到2026年，劍指醫(yī)療領(lǐng)域最核心的數(shù)據(jù)孤島，也就是電子病歷。一旦接入，那條從“患者數(shù)據(jù)”，到“AI解讀”，再到“診療方案”的理想鏈路，將被徹底打通。

最終的圖景，是成為標(biāo)準(zhǔn)。2027年，一個(gè)名為“方舟醫(yī)療智慧云”的構(gòu)想將被付諸現(xiàn)實(shí)。它的目標(biāo)，不再僅僅是服務(wù)于平臺(tái)內(nèi)的醫(yī)生，而是成為整個(gè)行業(yè)公認(rèn)的、權(quán)威的臨床決策標(biāo)準(zhǔn)。

大會(huì)上，一張名為“AI重塑慢病患者旅程”的全景圖，將方舟健客的終極圖景，清晰地展現(xiàn)在所有人面前。

從疾病認(rèn)知、篩查，到就醫(yī)問(wèn)診、確診，再到治療、處方，以及后續(xù)的依從性管理和長(zhǎng)期的健康管理——在這條漫長(zhǎng)的旅程中，AI將無(wú)處不在。

采寫：南都N視頻記者 李文</p>