“兩款A(yù)I產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶來讀心術(shù)一般的購物體驗(yàn)?！?/p>
作者丨覃倩雯
編輯丨劉偉
最近顧楓陷入了深深的苦惱：他準(zhǔn)備參加一個(gè)朋友的小孩生日宴，由于平時(shí)極少接觸兒童，他始終想不出應(yīng)該買什么樣的禮物，既顯得不失禮數(shù)，又符合小朋友的喜好。
淘寶近期推出的AI工具——AI萬能搜，正好幫他解決了燃眉之急。
“AI萬能搜”是今年8月中旬，淘寶上線的一款基于大模型的AI問答產(chǎn)品，支持深度思考，用戶可以用自然語言提問，AI會生成一份融合了文字、商品、視頻圖片的“答案”，引導(dǎo)用戶選擇商品及下單。
這并不是淘寶在電商搜索領(lǐng)域唯一的AI新產(chǎn)品。雷峰網(wǎng)了解到，淘寶還正在灰測“AI助手”，其類似于導(dǎo)購員的角色，能引導(dǎo)用戶理清自己的真實(shí)需求，并精準(zhǔn)給出篩選結(jié)果。
雖說兩款產(chǎn)品都處于低調(diào)測試階段，官方?jīng)]有對外宣傳，但仍有被外界關(guān)注到并引發(fā)了不少討論。有人認(rèn)為AI不夠可信、思考反應(yīng)偏慢，也有人對“AI導(dǎo)購”的構(gòu)想極為贊嘆。
那么，對比其他AI大模型應(yīng)用，淘寶這兩款A(yù)I搜索產(chǎn)品真的能成為用戶的智慧大腦，做好導(dǎo)購員角色嗎？它究竟好不好用？雷峰網(wǎng)來測試一番。
01
AI 萬能搜和 AI 助手，到底有什么不一樣
AI助手和AI萬能搜的本質(zhì)，都是通過AI來提升用戶在淘寶的搜索體驗(yàn)，功能上二者各有千秋，卻也都能滿足用戶不同的痛點(diǎn)。
它們的區(qū)別在于，一個(gè)可以解決用戶想買一個(gè)東西但說不清具體要什么樣的、需要一個(gè)導(dǎo)購來幫助細(xì)化需求的問題；而另一個(gè)則更像一個(gè)私人助理，可以解決用戶不知道要買什么的問題。
淘寶AI助手切中的場景就是前者，當(dāng)用戶不知道如何描述需求時(shí)，可以直接點(diǎn)擊AI生成的標(biāo)簽，AI能夠智能回答，快速解決用戶商品篩選、對比等購物決策問題。
不過這款產(chǎn)品目前還在灰度測試中，打開淘寶在搜索框輸入手機(jī)（也可以輸入其他品類），會看到右下角的AI圖標(biāo)（如下圖左），一鍵點(diǎn)擊就能喚醒。當(dāng)然，AI助手在商品的信息流里還內(nèi)置了一個(gè)卡片式的入口（如下圖右）。
從體感來說，這兩個(gè)入口的設(shè)置非常用心，照顧到了不同人群的購物特點(diǎn)。
卡片式的入口場景，很像是用戶剛進(jìn)入一家服裝店在裙裝區(qū)駐足，導(dǎo)購員會馬上就過來問：“你喜歡長裙還是短裙，在什么場合穿”。而AI圖標(biāo)的入口，則方便用戶隨時(shí)主動呼喚導(dǎo)購，如果不需要，也不會被AI導(dǎo)購員干擾。
在產(chǎn)品打開流程上，AI圖標(biāo)的入口是用戶可以直接向AI發(fā)起多輪對話，卡片式的入口則是AI主動向用戶發(fā)起三個(gè)需求的提問和引導(dǎo)，不需要用戶主動喚起。例如，搜索“玩具 女孩”問題時(shí)，卡片式入口會依次向用戶提問：希望玩具能培養(yǎng)哪方面能力、偏向哪種類型的玩具、寶貝現(xiàn)在幾歲。
有點(diǎn)尷尬的是，測試第一個(gè)問題時(shí)雷峰網(wǎng)就選錯(cuò)了關(guān)鍵詞，原先想選“思維邏輯能力”結(jié)果誤點(diǎn)成了“音樂天賦”，這時(shí)系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到了第二個(gè)問題。建議產(chǎn)品可以再加個(gè)右滑返回的設(shè)計(jì)，不然只能像我一樣依次完成提問，進(jìn)入篩選商品頁面后退出提問，再回到搜索頁面重新選擇關(guān)鍵詞。
相比之下，淘寶AI萬能搜只有一個(gè)入口，就在淘寶傳統(tǒng)功能“搜寶貝”的旁邊。這個(gè)入口更明顯，在搜索頁向左滑，就能直接打開AI問答模式。
這款產(chǎn)品在8月份就已全量上線，和傳統(tǒng)功能不一樣的是，AI萬能搜的聊天界面中設(shè)置了「深度思考」和「購物偏好」，用戶可以自主選擇或關(guān)閉這兩項(xiàng)功能。
接下來，我們來看下兩款A(yù)I問答產(chǎn)品在具體使用場景上的表現(xiàn)如何。
先來體驗(yàn)一下AI萬能搜，它主要瞄準(zhǔn)四個(gè)核心場景：穿搭指南、送禮清單、選購攻略和口碑速覽，幾乎覆蓋了用戶日常生活中最常見的購物痛點(diǎn)。
簡單理解就是，用戶不需要大海撈針式找商品，AI萬能搜可以直接給出“產(chǎn)品+購買攻略”。這種先講思路再給產(chǎn)品鏈接的購物模式，把種草和購物的鏈路無縫銜接。
比如，當(dāng)提問到“國慶去新疆玩適合穿什么衣服”，它會識別出這是一個(gè)場景化的購物需求，接著思考了10秒鐘開始整合多維度信息，最終輸出結(jié)構(gòu)化答案。
從搜索頁面可以看到AI的思考過程：先是明確新疆場景的氣候特點(diǎn)，再細(xì)化到南疆、北疆的氣候差異，不同旅游場景，接著還會在站內(nèi)查詢符合需求的商品數(shù)據(jù)，最終根據(jù)氣候和場景需求作出推薦。
結(jié)果顯示，AI萬能搜基本可以精準(zhǔn)依據(jù)用戶的性別以及日常穿衣喜好提供一套解決方案，包括早晚保暖、適合出片的服裝穿搭、鞋子搭配、沙漠徒步裝備，甚至給出避坑提醒和搭配建議。
考慮到有時(shí)需要嘗試一下不同的品味，于是第二輪測試對話里，雷峰網(wǎng)決定給它上一點(diǎn)難度，把購物偏好取消，只開啟了深度思考模式。
這時(shí)，AI萬能搜依然十分聰明，給出了一套完善的穿搭方案，覆蓋不同溫差的穿搭推薦，推薦的商品基本也都是新疆旅游的必備品。
和傳統(tǒng)購物模式對比，用戶以前至少要花1小時(shí)來回刷攻略，現(xiàn)在整個(gè)購物過程不到5分鐘，AI萬能搜通過分析、搜索把信息壓縮，進(jìn)而精準(zhǔn)落到商品推薦上。
與AI萬能搜相比較，AI助手的使用場景和思考邏輯與其完全不同。它主要解決的是挑選困難、缺乏決策指導(dǎo)等問題，幫助梳理、收斂用戶的需求同時(shí)縮小商品選擇范圍，同時(shí)由AI提供選項(xiàng)的方式，也大大降低了普通用戶的提問門檻。
同樣是給三歲女孩買禮物的需求，以輸入“玩具女孩”為例，在搜索框輸入具體關(guān)鍵詞后，AI助手馬上就從各個(gè)維度的場景詢問用戶的需求。對母嬰產(chǎn)品相對比較熟悉的人就能發(fā)現(xiàn)，它完整考慮到了不同使用場景、年齡段、平時(shí)的習(xí)慣偏好、產(chǎn)品主題，甚至重點(diǎn)把玩具環(huán)保材質(zhì)單拎出來。
在AI助手的引導(dǎo)下，雷峰網(wǎng)在設(shè)置問題時(shí)給出了更為明確的需求：3-4歲、生日禮物、培養(yǎng)創(chuàng)造力、過家家，要求價(jià)格100-200元，材質(zhì)安全環(huán)保。
點(diǎn)擊“幫我挑”之后，小助手大概思考了5秒鐘，接著快速篩選和過濾掉不符合需求的產(chǎn)品，進(jìn)而找到了符合喜好和需求的商品，并給出了以下答案。
不得不說，產(chǎn)品體驗(yàn)流程是很絲滑的，挑選出來的商品、價(jià)格也全都匹配。
只是體驗(yàn)下來，有個(gè)小地方的設(shè)計(jì)還有優(yōu)化空間。在根據(jù)問題選擇需求標(biāo)簽時(shí)，對話框里只能顯示三個(gè)關(guān)鍵字段，不能全部顯示。不過這種都是小問題，改動起來非常容易。
從結(jié)果上來看，AI助手非常準(zhǔn)確地捕捉到了雷峰網(wǎng)沒說出口的潛在需求，非常適合有選擇困難癥的人，節(jié)約了挑禮物的時(shí)間和精力。
同時(shí)，雷峰網(wǎng)看了下社交平臺上一些使用反饋，有用戶反映使用過程中它偶爾有些Bug，會推薦不相關(guān)商品或回答生硬。這其實(shí)是AI 產(chǎn)品在運(yùn)行初期的共性問題，后續(xù)隨著大模型不斷的復(fù)雜推理、多模態(tài)能力的全面提升，加上來自用戶的多輪訓(xùn)練，相信AI 產(chǎn)品交付的表現(xiàn)會有更大的一個(gè)飛躍。
02
電商+AI探索的盡頭：一切為了用戶體驗(yàn)
雷鋒網(wǎng)了解到，AI助手和AI萬能搜都是淘天集團(tuán)搜推團(tuán)隊(duì)今年打造的。兩款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，一邊發(fā)揮了淘寶海量數(shù)據(jù)的設(shè)施能力，另一邊升級了淘寶搜索、商品推薦的用戶體驗(yàn)。
某種程度上，這也代表著淘天過去多年沉淀的AI能力正逐步落地為體驗(yàn)和經(jīng)營引擎，電商的下半場，AI的核心價(jià)值正在被體現(xiàn)。
許多內(nèi)測用戶使用下來，會有一種感覺：淘寶的AI搜索不僅懂商品，也更懂自己，并且給出的旅游穿搭攻略、小貼士建議、應(yīng)急裝備等功能也都相當(dāng)實(shí)用，以后只要有需求都可以上淘寶詢問AI。
相比以前的傳統(tǒng)搜索購物，淘寶不再追求讓用戶花更多的時(shí)間在淘寶，而是希望AI驅(qū)動的商品搜索推薦，能因地制宜為每一個(gè)用戶提供不同的建議，為用戶打造專屬的種草內(nèi)容。
據(jù)了解，自AI萬能搜產(chǎn)品上線以來，針對穿搭、送禮、攻略等消費(fèi)場景的提問呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，消費(fèi)者購買效率顯著提升。
與此同時(shí)，隨著用戶的需求精準(zhǔn)與細(xì)化，商品與用戶實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的鏈接，也讓許多被淹沒在搜索池中的淘系中小商家開始被更多用戶看見了。
客觀來說，在以前的傳統(tǒng)搜索界面上，排在前面位置的通常是一些月銷特別高的商品，那些小眾、細(xì)分品類的商品并不容易被查找到，但是在AI搜索的場景下，只要用戶有對這類產(chǎn)品有需求，AI都能把相關(guān)的商品推到用戶面前。
從這個(gè)角度出發(fā)，AI不只是錦上添花的工具，它也有可能成為中小商家重構(gòu)生意模式的新起點(diǎn)。
只不過，站在行業(yè)視角來看，AI技術(shù)仍存在諸多局限和問題，淘寶兩款A(yù)I搜索產(chǎn)品的發(fā)布，只是一個(gè)小的開始。
未來，它要如何同時(shí)滿足數(shù)億用戶的個(gè)性化需求，持續(xù)創(chuàng)造更加高效、精準(zhǔn)的電商搜索體驗(yàn)，還要兼顧千萬個(gè)商家經(jīng)營體驗(yàn)優(yōu)化，是淘寶面臨的一個(gè)最重要、也是最復(fù)雜的命題。
但無論有多難，AI電商的第一步已經(jīng)邁出。