9月10日，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴（09988.HK）宣布，旗下高德地圖上線“高德掃街榜”，一個(gè)基于用戶“行為+信用”的線下服務(wù)信用體系榜單。高德地圖CEO郭寧表示，“高德掃街榜”永不商業(yè)化。
2023年3月，阿里巴巴到店業(yè)務(wù)“口碑”并入高德地圖。時(shí)任阿里巴巴本地生活公司CEO俞永福表示，組織調(diào)整只是手段，目的是業(yè)務(wù)發(fā)展，把到店業(yè)務(wù)做好。
如今的“高德掃街榜”，被業(yè)內(nèi)視為阿里巴巴到店業(yè)務(wù)的再進(jìn)一步。有專家認(rèn)為，“掃街榜”可借助高德地圖資源，逐步滲透到店業(yè)務(wù)，后續(xù)還可與淘寶閃購(gòu)的到家業(yè)務(wù)、即時(shí)零售、電商業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)。
不過，面對(duì)美團(tuán)（03690.HK）旗下的大眾點(diǎn)評(píng)，以及新玩家抖音推出的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，阿里巴巴能否在本地生活服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，還有待時(shí)間驗(yàn)證。
“高德掃街榜”上線，宣稱“用腳投票”
側(cè)重用戶實(shí)時(shí)行為
9月10日，阿里巴巴成立26周年紀(jì)念日，高德地圖宣布推出全球首個(gè)基于用戶行為產(chǎn)生的榜單“高德掃街榜”。
“高德掃街榜”產(chǎn)品經(jīng)理李剛介紹，掃街榜的商家綜合評(píng)分，納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為，在此基礎(chǔ)上檢驗(yàn)評(píng)論的真實(shí)性、專業(yè)度、時(shí)效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，再通過AI模型驅(qū)動(dòng)計(jì)算得出分?jǐn)?shù)，成為掃街榜的排名依據(jù)?！爸挥杏脩羧チ?，甚至反復(fù)到店，才是對(duì)商家最真實(shí)的好評(píng)，是真正的‘用腳投票’?！?/p>
另據(jù)高德地圖CEO郭寧介紹，真實(shí)是榜單的核心生命力，“高德掃街榜”永不商業(yè)化。
紅星資本局了解到，“高德掃街榜”已覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市的160萬個(gè)線下服務(wù)商家，包括超87萬家餐廳、23萬家酒店以及近5萬個(gè)景區(qū)等。以成都地區(qū)的“高德掃街榜”為例，其榜單生成依據(jù)包括：一年4514萬人的12億次導(dǎo)航225億公里計(jì)算，用戶多次反復(fù)前往的134萬家店鋪篩選，結(jié)合支付寶芝麻信用計(jì)算的真實(shí)評(píng)價(jià)。
截圖自高德地圖APP
“高德掃街榜”的產(chǎn)品定位，被視為對(duì)標(biāo)美團(tuán)旗下大眾點(diǎn)評(píng)，但二者的業(yè)務(wù)邏輯不同。
大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜、黑珍珠餐廳指南的基礎(chǔ)，都是用戶評(píng)價(jià)。
必吃榜以真實(shí)用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，評(píng)選維度有五個(gè)方面，分別是評(píng)價(jià)真實(shí)可信、口味優(yōu)中選優(yōu)、長(zhǎng)期穩(wěn)定體驗(yàn)佳、符合日常消費(fèi)水平、滿足日常就餐選擇。
黑珍珠餐廳指南的評(píng)選依據(jù)，增加了由美食家、烹飪家等組成的專業(yè)評(píng)審團(tuán)，匿名評(píng)委以普通食客身份造訪門店，并進(jìn)行打分、評(píng)價(jià)。
科方得智庫(kù)研究負(fù)責(zé)人張新原接受紅星資本局采訪時(shí)表示，業(yè)務(wù)邏輯上，高德更偏向行為驅(qū)動(dòng)，大眾點(diǎn)評(píng)則更偏向內(nèi)容驅(qū)動(dòng)。
張新原稱，“高德掃街榜”側(cè)重于用戶實(shí)時(shí)行為，由導(dǎo)航、搜索、消費(fèi)等行為生成榜單；而大眾點(diǎn)評(píng)則更依賴用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)和內(nèi)容積累。高德的優(yōu)勢(shì)在于其地圖和出行場(chǎng)景的自然銜接，能夠捕捉更多即時(shí)需求，而大眾點(diǎn)評(píng)的優(yōu)勢(shì)在于長(zhǎng)期積累的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和用戶社區(qū)。
昔日到店業(yè)務(wù)“口碑”隱身幕后
專家：三大業(yè)務(wù)協(xié)同，建立全生態(tài)全業(yè)務(wù)模式
有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，在阿里本地生活服務(wù)板塊中，以“到目的地”為主的高德地圖，以“到家”為主的餓了么，是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的“雙輪”。與以上兩個(gè)業(yè)務(wù)相比，阿里“到店”業(yè)務(wù)始終不溫不火。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商行業(yè)專家莊帥告訴紅星資本局，高德推出的掃街榜，一方面是借助高德在地圖、數(shù)據(jù)和用戶資源，給到店用戶更加真實(shí)可靠的選擇建議，這種引導(dǎo)可以逐步滲透至“到店”業(yè)務(wù)，讓高德從單純的工具屬性升級(jí)為內(nèi)容社區(qū)和交易平臺(tái)的模式，增強(qiáng)高德的營(yíng)收和盈利能力；另一方面則是后續(xù)與淘寶閃購(gòu)的外賣及即時(shí)零售、電商業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，建立更強(qiáng)的全生態(tài)全業(yè)務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4月30日，淘寶天貓旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)“小時(shí)達(dá)”正式升級(jí)為“淘寶閃購(gòu)”，加入外賣混戰(zhàn)小有成績(jī)，之后業(yè)內(nèi)便對(duì)阿里巴巴發(fā)力到店業(yè)務(wù)有所期待。
8月29日，在阿里巴巴2026財(cái)年一季度分析師電話會(huì)上，阿里電商事業(yè)群CEO蔣凡曾表示，淘寶閃購(gòu)每天活躍用戶大約有1.5億，這些用戶中部分存在到店自提或到店團(tuán)購(gòu)的需求。因此，從滿足用戶需求的角度出發(fā)，尤其是考慮到與線下到家業(yè)務(wù)的協(xié)同，阿里巴巴考慮提供更多元化的服務(wù)，目前已在部分城市進(jìn)行到店業(yè)務(wù)的測(cè)試和探索。
而高德地圖對(duì)到店業(yè)務(wù)的探索早在2年前就已開始，2023年3月，高德就已將阿里本地生活旗下的到店業(yè)務(wù)“口碑”收入囊中。對(duì)于高德地圖與“口碑”的合并，時(shí)任阿里巴巴本地生活公司CEO俞永福曾表示，組織調(diào)整只是手段，目的是業(yè)務(wù)發(fā)展。
中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜認(rèn)為，“高德掃街榜”的推出是一次“口碑式”本地生活基因的重啟。雖然阿里早年通過口碑網(wǎng)布局過到店業(yè)務(wù)，但效果不佳，“高德掃街榜”本質(zhì)上是阿里本地生活戰(zhàn)略的一次數(shù)據(jù)信用化升級(jí)。
紅星資本局注意到，目前，在支付寶APP應(yīng)用中心的購(gòu)物娛樂板塊，依舊能找到“口碑團(tuán)購(gòu)”入口。從服務(wù)內(nèi)容上看，與大眾點(diǎn)評(píng)大體相似，包括美食、休閑娛樂、麗人美發(fā)等。高德地圖APP中雖無“口碑”入口，但美食、休閑玩樂、麗人等服務(wù)中仍有“口碑”的身影。
“口碑”的前身是2004年成立的口碑網(wǎng)，主打本地生活服務(wù)信息與評(píng)論，作為團(tuán)購(gòu)O2O賽道的原始玩家之一，與大眾點(diǎn)評(píng)成立的時(shí)間僅相差一年。
2008年，阿里巴巴全資收購(gòu)口碑網(wǎng)，被視為阿里到店業(yè)務(wù)的主力，但幾經(jīng)調(diào)整，未能取得明顯成績(jī)。2018年，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元收購(gòu)餓了么，共同推進(jìn)新零售戰(zhàn)略。不久后，聚焦到店業(yè)務(wù)的“口碑”被看中，與餓了么合并成立本地生活服務(wù)公司。但在競(jìng)爭(zhēng)中，“口碑”聲量漸小，2021年“口碑”從支付寶APP底部標(biāo)簽頁消失。
新老玩家齊聚
本地生活行業(yè)或迎來新命題
如今，本地生活行業(yè)混戰(zhàn)加劇，阿里面臨的對(duì)手不容小覷。
較早入局的美團(tuán)，通過美團(tuán)外賣和大眾點(diǎn)評(píng)已構(gòu)筑起了“到家”、“到店”的護(hù)城河，尤其是大眾點(diǎn)評(píng)榜單已占領(lǐng)一定用戶心智。“高德掃街榜”上線當(dāng)日，大眾點(diǎn)評(píng)也宣布重啟品質(zhì)外賣服務(wù)，覆蓋上千家必吃榜、黑珍珠，以及高星酒店、寶藏小店等各類優(yōu)質(zhì)堂食餐廳。
新玩家抖音，則憑借巨大的流量和算法推薦，大力布局本地生活服務(wù)，早在2021年3月就上線了“抖音團(tuán)購(gòu)”，以低價(jià)搶占“到店”服務(wù)市場(chǎng)，部分消費(fèi)也支持配送服務(wù)。
新老玩家齊聚一堂，對(duì)于未來的行業(yè)格局，柏文喜認(rèn)為，“未來本地生活競(jìng)爭(zhēng)將圍繞‘?dāng)?shù)據(jù)維度+信用體系’展開，可能形成‘美團(tuán)穩(wěn)大盤、高德切細(xì)分、抖音打價(jià)格戰(zhàn)’三足鼎立局面。”
柏文喜表示，美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)在于“外賣+到店團(tuán)購(gòu)”的深度履約和商戶滲透率，大眾點(diǎn)評(píng)仍是內(nèi)容決策第一入口；而高德以“行為數(shù)據(jù)”切入，用信用體系重構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，適合捕捉出行中的隨機(jī)性消費(fèi)；抖音則繼續(xù)用“短視頻+低價(jià)團(tuán)購(gòu)”沖擊沖動(dòng)消費(fèi)。
若高德能借掃街榜打通支付寶、餓了么的會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)“導(dǎo)航—決策—支付—履約”閉環(huán)，或?qū)⑵仁姑缊F(tuán)加速整合點(diǎn)評(píng)與團(tuán)購(gòu)的信用化升級(jí)，而商家也可能面臨美團(tuán)星級(jí)VS高德行為分“兩套信用體系”的運(yùn)營(yíng)新命題。
紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 實(shí)習(xí)記者 李海顏
