2025年9月8日，廣州廣交會(huì)展館內(nèi)星光熠熠，龍騰出行“龍騰二十載?煥然啟新程——全球品牌煥新暨AI戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”在此璀璨啟幕。 在合作伙伴、行業(yè)代表與媒體的共同矚目下，龍騰出行隆重發(fā)布了全新品牌形象，并宣布將“AI驅(qū)動(dòng)”確立為集團(tuán)未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一。這一舉措，是在“平臺(tái)化+全球化”堅(jiān)實(shí)根基上的重要升維，標(biāo)志著龍騰出行正加速?gòu)摹皵?shù)字平臺(tái)”向“智能引擎”的戰(zhàn)略升級(jí)，開啟全新發(fā)展篇章。
龍騰集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)蔡可慧分享了其創(chuàng)立龍騰時(shí)的初心，并表示：“站在二十周年的新起點(diǎn)，龍騰將以更具連接力、更加國(guó)際化的品牌面貌擁抱全球市場(chǎng)。同時(shí)，龍騰也將通過AI戰(zhàn)略賦能，升級(jí)為‘AI驅(qū)動(dòng)的全球領(lǐng)先的旅行和生活方式平臺(tái)’，與用戶、合作伙伴共同構(gòu)建智能共生、價(jià)值共創(chuàng)的新生態(tài)。”
“平臺(tái)化+全球化”戰(zhàn)略相輔相成，龍騰二十年鑄就全球旅行和品質(zhì)生活服務(wù)標(biāo)桿
龍騰的二十年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的二十年，也是數(shù)字消費(fèi)勃發(fā)與全球化浪潮席卷的二十年。自2005年創(chuàng)立以來，龍騰走出了一條從“單一服務(wù)”到“多元生態(tài)”、從“線下實(shí)體”到“數(shù)字平臺(tái)”、從“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”到“全球認(rèn)可”的持續(xù)躍遷之路。
從機(jī)場(chǎng)休息室服務(wù)起步，龍騰出行早期“以解決商旅用戶品質(zhì)出行痛點(diǎn)”的精準(zhǔn)洞察撬開市場(chǎng)，并逐步識(shí)別到高凈值用戶群體在出行、健康、文化、消費(fèi)等多方面的復(fù)合需求。憑借對(duì)C端用戶群體的深入洞察及對(duì)B端服務(wù)需求的精確理解，龍騰構(gòu)建起一套以會(huì)員制為核心的權(quán)益運(yùn)營(yíng)體系，不僅有效地為B端實(shí)現(xiàn)用戶忠誠(chéng)度、滿意度管理，更為其實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景、跨品類服務(wù)擴(kuò)展構(gòu)筑起完善的供應(yīng)鏈生態(tài)。
2013年起，龍騰便啟動(dòng)全球化布局，依托此前在飛機(jī)、高鐵出行場(chǎng)景中積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和品牌信譽(yù)，龍騰快速在亞太、歐美、南美等地區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地。其特有的B2B2C模式，成為龍騰在海外市場(chǎng)快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張的核心方法論，海外業(yè)務(wù)也逐步成為公司收入的重要支柱。
而平臺(tái)化架構(gòu)則是支撐龍騰全球高速擴(kuò)張的另一關(guān)鍵。通過建設(shè)高效的業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的API接口，使全球合作客戶和分銷商能夠以租戶模式迅速接入龍騰的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源的高效整合與定制化輸出，極大降低技術(shù)耦合與商務(wù)成本，為合作伙伴提供一站式解決方案。
如今，龍騰出行正是憑借平臺(tái)化戰(zhàn)略與國(guó)際化視野的雙重驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張與服務(wù)的全面升級(jí)。截至目前，龍騰出行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為全球會(huì)員用戶提供包括1400+休息室、600+城市禮賓車服務(wù)、1300+餐廳折扣優(yōu)惠以及210+城市健康服務(wù)在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)的旅行和生活方式體驗(yàn)。
從“數(shù)字平臺(tái)”到“智能引擎”，龍騰以AI打造“生態(tài)錨點(diǎn)”
“龍騰是一家生來自帶創(chuàng)新基因的企業(yè)”，龍騰集團(tuán)首席增長(zhǎng)官兼北亞區(qū)總裁蘇俊接受采訪時(shí)表示，“創(chuàng)新，幫助龍騰構(gòu)建了多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展格局；創(chuàng)新，也幫助龍騰不斷穿越周期，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)?！?/p>
這一點(diǎn)體現(xiàn)在龍騰對(duì)新質(zhì)生產(chǎn)力的早早布局——構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)，并積極布局AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)領(lǐng)域，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
當(dāng)前，AI正在重塑一切行業(yè)，而龍騰早在三年前就已經(jīng)開始積極布局，引入AI專業(yè)人才。這種前瞻性決策為把握技術(shù)趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)奠定了基礎(chǔ)，并在AI客服和AI管家定制服務(wù)等方面進(jìn)行了嘗試。
本次發(fā)布會(huì)上，龍騰正式對(duì)外宣布”AI驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，推動(dòng)現(xiàn)行”平臺(tái)化+全球化“戰(zhàn)略進(jìn)入2.0階段，形成三位一體的戰(zhàn)略格局。對(duì)龍騰而言，AI不是孤立的技術(shù)板塊，而是深度融合于龍騰既有的生態(tài)閉環(huán)之中，成為優(yōu)化體驗(yàn)、提升效率、挖掘價(jià)值的關(guān)鍵賦能。
龍騰之所以具備落地AI的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，源于其多年來所構(gòu)建的“B-C-S”（企業(yè)客戶-用戶-供應(yīng)鏈）深度鏈接模式。一方面，依托龍騰在140+國(guó)家與地區(qū)、650+城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及全球合作生態(tài)中積累的海量出行、權(quán)益與消費(fèi)數(shù)據(jù)，為其驅(qū)動(dòng)AI持續(xù)進(jìn)化提供源源不斷的“數(shù)字燃料”；另一方面，龍騰擁有AI技術(shù)的最優(yōu)落地場(chǎng)景——高頻、多態(tài)、跨域的服務(wù)需求。
目前，龍騰已在多個(gè)業(yè)務(wù)線推進(jìn)AI應(yīng)用，以禮賓秘書服務(wù)為例，龍騰通過整合全球稀缺資源與AI技術(shù)，為客戶提供全方位、定制化的行程安排與管家式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從需求響應(yīng)到主動(dòng)陪伴的服務(wù)升級(jí)。依托實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察與智能決策系統(tǒng)，不僅能精準(zhǔn)滿足客戶顯性需求，更能預(yù)判潛在需求，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的無縫銜接，打造真正個(gè)性化的尊享體驗(yàn)。
最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表明，龍騰在用戶滿意度和活躍度等關(guān)鍵指標(biāo)上均實(shí)現(xiàn)突破性提升，充分驗(yàn)證了AI技術(shù)在商業(yè)場(chǎng)景中的巨大價(jià)值。
踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以人文關(guān)懷與綠色行動(dòng)“鏈接非凡”
在高速發(fā)展的同時(shí)，龍騰出行始終未曾忘卻企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。龍騰深信，一家真正卓越的企業(yè)，不僅是商業(yè)上的成功者，更是綠色未來的踐行者、社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造者、員工成長(zhǎng)的守護(hù)者。
近年來，龍騰持續(xù)不斷地以行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，例如聯(lián)合偉博兒童福利基金會(huì)打造"愛心洞"體育公益場(chǎng)景，推出"以愛揮桿"擊球成果捐贈(zèng)計(jì)劃，以“體育+公益”的創(chuàng)新模式讓社會(huì)聚焦弱勢(shì)群體；參與萬豪·姚基金的愛心拍賣，用于支持我國(guó)鄉(xiāng)村體育教育的蓬勃發(fā)展；更通過實(shí)施廣州南站“同聲童閱”有聲閱讀空間、聽障人士出行關(guān)懷保障等多個(gè)公益項(xiàng)目，將自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為回饋社會(huì)的力量。
在綠色環(huán)保方面，龍騰積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，將可持續(xù)發(fā)展理念融入日常運(yùn)營(yíng)。通過數(shù)字化升級(jí)，大力推廣電子會(huì)員卡與線上服務(wù)，減少實(shí)體卡片與紙質(zhì)憑證的使用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴共同邁向綠色低碳，引領(lǐng)綠色出行新風(fēng)尚。
龍騰出行還致力于打造一個(gè)包容性的員工成長(zhǎng)平臺(tái)，為員工鋪設(shè)清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供專業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)，助力人才茁壯成長(zhǎng)。在全球化的戰(zhàn)略版圖下，龍騰出行搭建了國(guó)際化的職業(yè)發(fā)展舞臺(tái)，激勵(lì)員工在全球視野中拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升專業(yè)技能。正是這種“以人為本”的理念，讓龍騰匯聚并留住了一大批具有國(guó)際化視野與創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才，構(gòu)成了公司穿越周期、持續(xù)創(chuàng)新的核心動(dòng)能。
從機(jī)場(chǎng)休息室提供商到全球旅行和生活方式平臺(tái)，龍騰用二十年時(shí)間打造了一個(gè)連接B端、C端和供應(yīng)鏈的卓越生態(tài)。這個(gè)生態(tài)不僅創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值，更持續(xù)釋放著積極的社會(huì)責(zé)任感與行業(yè)影響力。
站在二十周年的新起點(diǎn)，龍騰出行將繼續(xù)以"多元生活，鏈接非凡"為愿景，以AI和數(shù)據(jù)建立新的核心壁壘。未來，龍騰也將會(huì)持續(xù)探索AI技術(shù)在旅行和生活方式領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，構(gòu)建出一個(gè)能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值、共贏共生的美好生態(tài)圈。
