新華每日電訊記者 孫廣見(jiàn)

“孝才，不知道咋回事，我家馬桶堵了，能幫我弄下不？”午飯過(guò)后，江西上饒市信州區(qū)水南街道文通巷社區(qū)居民張大媽跑到周孝才的“小巷解憂(yōu)屋”反映問(wèn)題。隨后，周孝才跟著老人回到住處，檢查馬桶堵住問(wèn)題并幫忙疏通。

這是發(fā)生在水南街道文通巷社區(qū)周孝才小超市里的一幕，“小巷解憂(yōu)屋”就設(shè)立這里。周孝才是“小巷解憂(yōu)屋”的第一責(zé)任人，在他店里，村民經(jīng)常找他嘮嘮磕，聊聊小巷里的問(wèn)題，比如路燈壞了、路面破損等。周孝才第一時(shí)間幫忙解決，解決不了及時(shí)反映給社區(qū)。

一個(gè)黨員先鋒崗、一個(gè)燈箱、一臺(tái)飲水機(jī)、一張小方桌，這是“小巷解憂(yōu)屋”的標(biāo)配。簡(jiǎn)樸配置串起了基層治理的溫暖鏈條，老城區(qū)的基層治理煥發(fā)出新生機(jī)。

走進(jìn)水南街道上灘頭社區(qū)的祖華五金店，店主李祖華正利索地修理著街坊送來(lái)的臺(tái)燈。自從店里掛上“小巷解憂(yōu)屋”的燈箱后，這間有著30年經(jīng)營(yíng)歷史的店鋪成了社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。代收快遞、家電維修、零件更換……李祖華總是耐心地完成這些“舉手之勞”。

“街坊的事就是我的事?！崩钭嫒A樸素的想法溫暖一批人，也感染一批人?！靶∠锝鈶n(yōu)屋”掛牌以來(lái)，水南街道涌現(xiàn)一批樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn)、不計(jì)得失的好鄰居。

在水南街道前進(jìn)橋社區(qū)灘頭新村，張英與鄰居們圍坐在一起嘮嗑。在這里生活了40多年的她，自愿將一樓房間打造成“小巷解憂(yōu)屋”。

“你聽(tīng)說(shuō)那剛搬來(lái)的婆媳倆沒(méi)？天天吵架，咋咋呼呼?！本用竦淖h論引起張英的注意。沒(méi)有多久，她抱著一口粗陶壇，走到那對(duì)婆媳家樓下?！斑^(guò)日子不像拌沙拉，非得立時(shí)爽利。倒是這老壇水，酸苦咸鮮都接著。你們撕扯的那些話(huà)，比鹽巴還傷人?！痹趶堄⒌恼{(diào)解下，婆媳倆言歸于好。

張英就是用這種接地氣的方式，調(diào)和解決了不少鄰里糾紛。“有事就到‘小巷解憂(yōu)屋’”成為居民共識(shí)?！靶∥蓍芟略?huà)家長(zhǎng)里短，互幫互助提升了群眾自治的主人翁意識(shí)。”前進(jìn)橋社區(qū)書(shū)記廖林英說(shuō)。

不僅為鄰里調(diào)解雞毛蒜皮之事，“小巷解憂(yōu)屋”還暢通了社區(qū)民情處理渠道。

在文通巷社區(qū)，掛著“小巷解憂(yōu)屋”的發(fā)財(cái)超市上演了一場(chǎng)“生死時(shí)速”。前段時(shí)間，周孝才看見(jiàn)路邊有人暈倒，便立刻撥打120，并上報(bào)給“E呼即辦”平臺(tái)，隨后平臺(tái)相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，并將暈倒路人送往醫(yī)院。這場(chǎng)由“小巷解憂(yōu)屋”發(fā)起的生命接力，完成從市井角落到專(zhuān)業(yè)救援的無(wú)縫銜接。

“水南街道通過(guò)‘E呼即辦’綜合指揮站，及時(shí)匯總‘小巷解憂(yōu)屋’的訴求，制定解決方案和完成時(shí)限，推進(jìn)事項(xiàng)解決，形成社區(qū)民情治理的有效閉環(huán)?！蔽耐ㄏ锷鐓^(qū)書(shū)記鄧小芬說(shuō)。

在“小巷解憂(yōu)屋”里，沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，多是些街坊鄰里的人情百態(tài)。信州區(qū)水南街道累計(jì)設(shè)置了15個(gè)“小巷解憂(yōu)屋”，今年以來(lái)，圍繞基層社會(huì)治理問(wèn)題共動(dòng)態(tài)調(diào)度14次，通過(guò)“E呼即辦”平臺(tái)接收相關(guān)事項(xiàng)1130件，按期辦結(jié)率99.9%，群眾滿(mǎn)意率100%。這些扎根于市井煙火的“溫暖小屋”把社區(qū)鄰里的“雞毛蒜皮”淬煉成居民自治自建的生活情趣，居民的幸福感得到提升。