一旦形成了這樣的機(jī)制，其實(shí)便無(wú)所謂線上線下，學(xué)生的聲音也都能被納入同一套規(guī)則體系加以處理，保證問(wèn)題不被遺漏，回應(yīng)也不因渠道不同而失衡。
夏研丨媒體評(píng)論員
9月7日早間，中國(guó)人民大學(xué)旗下微信公眾號(hào)“RUC小浪花”發(fā)文確認(rèn)，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)黨委書(shū)記的張東剛已開(kāi)設(shè)小紅書(shū)賬號(hào)“人大剛子”，與學(xué)生線上交流。這一消息，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。
社交媒體截圖
從現(xiàn)狀來(lái)看，“剛子書(shū)記”開(kāi)社交賬號(hào)，不只是觸網(wǎng)這么簡(jiǎn)單，而是真的試圖撬動(dòng)校園治理。比如有學(xué)生提出提高博士生工資的問(wèn)題，他回復(fù)：“告訴同學(xué)們，今天下午我組織有關(guān)部門(mén)專題進(jìn)行了研究，敬請(qǐng)期待！”有學(xué)生提出通州校區(qū)與中關(guān)村校區(qū)班車(chē)過(guò)早結(jié)束的問(wèn)題，他回復(fù)：“馬上研究，盡快優(yōu)化，照顧好自己的學(xué)生?！?/p>
不僅他自己上網(wǎng)，而且似乎還搬來(lái)了一個(gè)“管理團(tuán)隊(duì)”。比如有學(xué)生提出圖書(shū)館電梯有異響，人大綜合保障部部長(zhǎng)朱巖就迅速回復(fù)“檢修中”，圖書(shū)館館長(zhǎng)張斌也回復(fù)“已通知物業(yè)，正在檢查維修”，等等。
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而據(jù)報(bào)道，張東剛確實(shí)建議“請(qǐng)每部處長(zhǎng)亮明身份、立馬下場(chǎng)、及時(shí)回復(fù)、快速解決（問(wèn)題）！這樣，與我打好配合！”由此可見(jiàn)，人民大學(xué)的學(xué)校管理，從書(shū)記開(kāi)設(shè)社交平臺(tái)賬號(hào)開(kāi)始，恐怕會(huì)迎來(lái)一段別開(kāi)生面的階段。
這應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙?。畢竟，敢于上網(wǎng)、直面多元的輿論與眾多不可預(yù)測(cè)的評(píng)論，這確實(shí)需要一定的勇氣。而且也因?yàn)檫@些問(wèn)題全都攤開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)上，都在眾目睽睽之下期待一個(gè)解答，這也會(huì)讓校方無(wú)法回避，必須動(dòng)真格地解決問(wèn)題。這就要求學(xué)校需要繃緊神經(jīng)、提高效率，做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)友的準(zhǔn)備。
這種變化，相信會(huì)潛移默化地重塑校園治理的生態(tài)。學(xué)校這種真誠(chéng)、直接的態(tài)度，相信也會(huì)被學(xué)生和公眾捕捉，這事實(shí)上拉近了學(xué)生和學(xué)校的距離，也讓校園治理從“圍著文件轉(zhuǎn)”變成“圍著網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)”，一些管理措施的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都會(huì)有所轉(zhuǎn)移。
不過(guò)，也應(yīng)當(dāng)思考的是，網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的巨大關(guān)注，讓學(xué)生仿佛抓住了一個(gè)“聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)”“反映問(wèn)題”的渠道，這是否也說(shuō)明常規(guī)路徑其實(shí)不那么充足？就像“修電梯”這樣的小事，原本是一個(gè)找管理人員“說(shuō)一嘴”的問(wèn)題，卻也成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)留言，這多少能說(shuō)明點(diǎn)問(wèn)題——學(xué)生可能不知道這時(shí)候該找誰(shuí)。
另外，像博士生工資這類“復(fù)雜”問(wèn)題，只怕存在也并非一日，學(xué)生大概也通過(guò)種種渠道表達(dá)過(guò)訴求。當(dāng)學(xué)生涌向校領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)論區(qū)，這是對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)的信賴，但也可能是對(duì)傳統(tǒng)方式的冷感。學(xué)生大概相信，這種直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的方式才是更有效的。
可以想象，“書(shū)記上網(wǎng)”固然新鮮，但網(wǎng)絡(luò)留言也是瞬息萬(wàn)變的，每一條留言都“已讀必回”恐怕并不現(xiàn)實(shí)。那么更關(guān)鍵是，能否把這種即時(shí)反饋?zhàn)兂芍贫然才拧?/p>
比如校方對(duì)問(wèn)題的頻次進(jìn)行分類、定量梳理，確立事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)；建立常態(tài)化的回應(yīng)機(jī)制，并形成透明的追蹤流程；明確責(zé)任部門(mén)和時(shí)限，定期對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回顧與評(píng)估等?？傊瑧?yīng)當(dāng)通過(guò)這種流程規(guī)范，將“網(wǎng)絡(luò)陳情”變成一種可預(yù)期、可追蹤、可考核的治理渠道，從而讓偶發(fā)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)真正沉淀為制度化的校園治理經(jīng)驗(yàn)。
而一旦形成了這樣的機(jī)制，其實(shí)便無(wú)所謂線上線下，哪怕在校務(wù)會(huì)議、意見(jiàn)征集箱，甚至是日常的面對(duì)面交流中，學(xué)生的聲音也都能被納入同一套規(guī)則體系加以處理，保證問(wèn)題不被遺漏，回應(yīng)也不因渠道不同而失衡。
歸根到底，校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)設(shè)賬號(hào)應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)契機(jī)，把網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)轉(zhuǎn)化為制度化的治理，把個(gè)別事件提煉為普遍的操作規(guī)則。如果能夠做到這些，那么“書(shū)記上網(wǎng)”就不會(huì)只是一時(shí)的輿論熱鬧，而是成為一場(chǎng)有意義的、推動(dòng)校園治理進(jìn)步的實(shí)驗(yàn)。
來(lái)源：光明網(wǎng)時(shí)評(píng)頻道
編輯：郝悅