汽車在高速公路“失速”，檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)動機穿孔，電影中的生死時速情形就發(fā)生在韋先生身上。

今年3月8日，韋先生駕駛一輛大眾速騰汽車在高速公路行駛，汽車突然車速驟降，踩油門無法加速，隨后4S店檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)動機排氣門穿孔。為此，韋先生提出更換發(fā)動機的訴求，不過遭到一汽-大眾和4S店的拒絕，韋先生還因此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

作為“稱霸”中國汽車市場多年的銷量冠軍，一汽大眾的用戶口碑似乎不如其銷量理想。在車質(zhì)網(wǎng)等平臺，有多條針對一汽-大眾旗下速騰、邁騰、探岳等車型的投訴，問題主要集中在發(fā)動機、變速箱等重要零部件的質(zhì)量缺陷上。一汽-大眾作為汽車銷量“一哥”，質(zhì)量不應(yīng)該掉隊。

高速驚魂

“要是當(dāng)時發(fā)生了交通事故，我都不知道現(xiàn)在還能不能接受采訪了?！闭f起自己的經(jīng)歷，韋先生依然心有余悸。

今年3月8日早上8點20分左右，韋先生駕駛自己的速騰汽車在京哈高速某路段行駛。突然，汽車出現(xiàn)失去動力的問題。

“我當(dāng)時是在最左邊車道行駛，時速大概是115公里左右，結(jié)果發(fā)現(xiàn)踩油門車輛不能提速，時速直接驟降到80公里?！表f先生表示。

由于事發(fā)突然，加上當(dāng)時正值上班高峰，附近車輛不少，韋先生馬上將汽車開至應(yīng)急車道?！疤ｋU了，要是一個大貨車撞過來就麻煩了，我的愛人和孩子都在車上呢?！表f先生說道。

▲韋先生的汽車停在應(yīng)急車道上

據(jù)韋先生回憶，“失速”問題出現(xiàn)之前，他感覺到車身出現(xiàn)了抖動，還聞到了汽油味?！笆佟卑l(fā)生時，韋先生表示儀表盤亮起了EPC（發(fā)動機電子穩(wěn)定系統(tǒng)）故障燈和發(fā)動機故障燈。

汽車在應(yīng)急車道停下后，韋先生重新啟動汽車，發(fā)現(xiàn)汽車踩油門不能加速的問題仍然存在。無奈之下，韋先生只能馬上聯(lián)系拖車處理。

韋先生提供的購車資料顯示，他的汽車為大眾速騰2019款 280TSI DSG舒適型，于2019年11月24日在一汽-大眾官方4S店——北京捷亞泰汽貿(mào)有限公司（以下簡稱“捷亞泰4S店”）購買，事發(fā)時總行駛里程為32000公里左右，購買一年多的時間里并未出現(xiàn)過任何故障，事發(fā)時仍然在三年/十萬公里的質(zhì)保期內(nèi)。

發(fā)動機穿孔

事發(fā)后，韋先生的汽車被拖至捷亞泰4S店進行檢修，這一檢查，果然發(fā)現(xiàn)了大問題。

“捷亞泰4S店工作人員把發(fā)動機拆下來，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機排氣門穿了個洞。”韋先生提供的照片顯示，發(fā)動機其中一個排氣門上出現(xiàn)了穿孔。

▲發(fā)動機排氣門出現(xiàn)一個穿孔

“我的車一直都是在捷亞泰4S店定期保養(yǎng)，平時也是在中石化的加油站加油，車輛也是上下班家用為主?！表f先生表示，自己的愛人和孩子經(jīng)常在車上，自己平時不會“暴力駕駛”，發(fā)動機不應(yīng)該在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)如此故障。

▲韋先生的汽車在捷亞泰4S店的保養(yǎng)記錄

因此，在韋先生看來，發(fā)動機存在質(zhì)量問題，他提出更換發(fā)動機，不過遭到一汽-大眾和捷亞泰4S店方面的拒絕。“捷亞泰4S店說向廠家反饋了情況，廠家的解決辦法就是維修，不能更換發(fā)動機?！?/span>

▲韋先生汽車的維修單據(jù)

3月22日上午，《消費者報道》與捷亞泰4S店售后總監(jiān)丁先生取得聯(lián)系，對方表示韋先生的汽車故障屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，目前正在協(xié)商解決之中。當(dāng)《消費者報道》追問故障的起因和相關(guān)賠償方案時，丁先生表示“不接受采訪”。

有汽車工程師在接受《消費者報道》采訪時表示：“發(fā)動機缸體穿孔，輕則可能會造成機體、曲軸、活塞、連桿及氣缸套損壞，重則可能導(dǎo)致發(fā)動機報廢，車主如果遇到類似問題要及時向?qū)I(yè)維修人士反映，及時找出故障起因和解決辦法?！?/span>

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明表示：“在本案中，如果屬于發(fā)動機穿孔屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家和4s店應(yīng)當(dāng)免費為車主維修。如果發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用，車主可以要求換車或者退車。因為質(zhì)量問題造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，也可以要求廠家和4s店承擔(dān)民事賠償責(zé)任?！?/span>

在《消費者報道》的介入幫助下，韋先生在本刊發(fā)稿前表示捷亞泰4S店已經(jīng)同意作出更換發(fā)動機的處理。

銷量冠軍質(zhì)量“翻車”

乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，2020年一汽-大眾全年零售銷量超過211萬輛，再次成為銷量冠軍。今年前2個月，一汽-大眾銷量達348505輛，比排在第二位的上汽大眾銷量高出近8萬輛。

▲一汽-大眾在今年前兩個月繼續(xù)穩(wěn)坐銷量冠軍

然而，銷量高企的背后，一汽-大眾的口碑似乎并不如人意。在車質(zhì)網(wǎng)等平臺，有多條針對一汽-大眾旗下速騰、邁騰、探岳等車型的投訴。

▲一汽-大眾三款車型占據(jù)投訴榜前三位（來源：車質(zhì)網(wǎng)）

具體來看，今年2月16日至3月17日30天的時間里，一汽-大眾旗下3款車型占據(jù)了投訴榜的前三名，分別是101條投訴的探岳、70條投訴的速騰和69條投訴的邁騰。其中，發(fā)動機和變速箱等重要零部件的質(zhì)量缺陷是上述3款車型被投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

今年3月15日，時代財經(jīng)報道有多位探岳車主反映汽車油耗過高，起因可能是發(fā)動機顆粒捕捉器堵塞致油耗飆升，而一汽-大眾和相關(guān)4S店并未積極為車主解決問題，只是叫車主自費維修或者“多跑高速”。

郭小明認(rèn)為，針對車主的多起投訴，相關(guān)企業(yè)理應(yīng)認(rèn)真對待，妥善處理?！叭绻?jīng)調(diào)查鑒定，由于設(shè)計、制造、標(biāo)識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，就屬于缺陷汽車產(chǎn)品，廠家應(yīng)當(dāng)予以召回處理?！?/span>

雖然銷量仍然高企，但是一汽-大眾的質(zhì)量和服務(wù)口碑已經(jīng)亮起紅燈。在風(fēng)起云涌的中國汽車市場，沒有誰是“常勝將軍”，只有打好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)，才能持續(xù)獲得消費者的信任。

就韋先生的遭遇和上述眾多網(wǎng)友的投訴，《消費者報道》向一汽-大眾方面發(fā)送了采訪函進行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

《消費者報道》將持續(xù)關(guān)注上述一汽-大眾相關(guān)投訴的最新進展。