IT之家 9 月 10 日消息，據(jù)看看新聞 9 月 9 日?qǐng)?bào)道，市民馬女士在家附近掃了一輛滴滴青桔單車(chē)，騎了沒(méi)幾分鐘，突然車(chē)輪被鎖住了，導(dǎo)致她直接從自行車(chē)上摔到了馬路上。醫(yī)院診斷馬女士的右腳有三處骨折，兩腿都有軟組織挫傷，差點(diǎn)要手術(shù)開(kāi)刀，至少需休養(yǎng)一個(gè)月。

報(bào)道稱(chēng)，馬女士事后聯(lián)系了共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)方，得到的回復(fù)是，后臺(tái)沒(méi)有記錄顯示存在自動(dòng)落鎖信息，可能是鏈條故障所致。

滴滴青桔今日對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，接到用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)后，第一時(shí)間與用戶(hù)了解核實(shí)情況，并安排安全專(zhuān)員專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接事故處理和保險(xiǎn)理賠事宜。同時(shí)，基于用戶(hù)反饋的情況，滴滴青桔針對(duì)涉事的單車(chē)進(jìn)行了硬件和軟件的并行檢查。經(jīng)核查，涉事車(chē)輛存在因車(chē)鏈條有松動(dòng)造成騎行卡頓的可能，不存在軟件技術(shù)等問(wèn)題。

滴滴青桔表示，對(duì)給用戶(hù)造成不好的騎行體驗(yàn)深表歉意，目前，專(zhuān)員在對(duì)接用戶(hù)的就醫(yī)理賠流程，用戶(hù)上傳符合要求的理賠材料后，3 個(gè)工作日即可收到打款。