繼8月首趟適老化舒適型銀發(fā)旅游專列成功開行后，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司（以下簡稱“哈爾濱局集團公司”）再推新舉措——金秋9月，開行前往伊春、港澳等方向的銀發(fā)專列，帶領(lǐng)老年游客領(lǐng)略閩粵風(fēng)情，徜徉森林氧吧。
今年以來，為貫徹落實商務(wù)部等9部門《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》部署，哈爾濱局集團公司已先后開行前往川渝、港澳、阿爾山、新疆等方向的銀發(fā)旅游列車。憑借適老化車體改造、如家般貼心服務(wù)、依季節(jié)靈活開行等特點，哈爾濱局集團公司在滿足銀發(fā)群體需求、發(fā)掘銀發(fā)經(jīng)濟新增長點、助推邊疆經(jīng)濟繁榮等方面交出了滿意答卷。
新車體改造
“冰箱彩電大沙發(fā)，唱歌看書能喝茶。扶手照明全升級，廁所臺階做防滑?！?月22日，在從哈爾濱開往阿爾山的Y891次適老化銀發(fā)旅游專列上，64歲的梁瑞海為這列新改造的列車作了一首打油詩。
“這哪是火車，分明就是家??！”梁瑞海的老伴坐在1.8米寬的大床上笑著說。她和老伴訂的是大床房，無需爬上爬下，房間內(nèi)衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施一應(yīng)俱全，墻上的電視正播放著她愛看的電視劇。夜幕降臨，梁瑞海與老伴像在家中一樣，一人看報、一人追劇，愜意自在。
“這趟車是新改造的，我們對車體進行了多維度升級。”哈爾濱局集團公司哈爾濱客運段列車長邢志晶告訴記者。
“以前的銀發(fā)列車雖然持續(xù)開行，但車體和普通列車一樣，像我們這樣歲數(shù)大的老年人還是會遇到不少困難。比如住上鋪不方便、廁所地面不防滑、夜間照明不足、空調(diào)直吹上鋪頭頂?shù)??！眮碜陨轿鞯挠慰痛扌惴艺f，作為資深“驢友”，63歲的她已乘坐過4次銀發(fā)旅游專列，“這次聽說換了新車體，我們就來‘嘗鮮’。不僅價格實惠，線路設(shè)計也合理，最關(guān)鍵的是乘坐體驗更舒適了”。
“要站在老年旅客長途旅行需求的角度思考服務(wù)方向?！眳⑴c適老化車體改造設(shè)計的哈爾濱局集團公司經(jīng)營開發(fā)部項目開發(fā)科科長張福生表示，自今年5月起，哈爾濱局集團公司開展深入調(diào)研，對首列適老化舒適型旅游列車進行貼心設(shè)計與改造。
“車內(nèi)地面平整無高差，拐角采用圓弧過渡，涉水區(qū)域做了防滑處理；專設(shè)1處無障礙衛(wèi)生間，活動區(qū)域配套安全扶手，包間、衛(wèi)生間等區(qū)域均配備一鍵緊急呼叫裝置；包廂充電插座附帶支架，4人一間的軟臥配備上下扶梯，下鋪高度提升以方便放置大行李箱；空調(diào)角度進行微調(diào)，避免直吹上鋪旅客頭部。”張福生介紹，41項適老化舒適型設(shè)計既體現(xiàn)了對老年旅客安全、舒適、便捷需求的關(guān)注，貼合其生活習(xí)慣，也是對老式車體不便之處的徹底改造。
不僅如此，車廂還設(shè)置了醫(yī)療功能區(qū)，配備冷藏設(shè)備、應(yīng)急醫(yī)療接口以及脊柱專家理療床、智能生物能量儀等設(shè)備?！拔矣刑悄虿。刻煲?次胰島素，以前出門得用冷凍礦泉水冰鎮(zhèn)保存，現(xiàn)在車上有冰箱，太方便了！”來自哈爾濱的劉愛群高興地說。
適老化服務(wù)
“服務(wù)老年人出游，不僅要讓他們有安全感，更要讓他們有儀式感。”哈爾濱鐵道國際旅行社有限責(zé)任公司領(lǐng)隊翟亞男說，“如今來乘坐專列的銀發(fā)游客年齡在60歲到90歲之間，對他們而言，相較到景區(qū)游玩，車上的吃住體驗更為重要?！?/p>
為將列車打造成“移動的家”，哈爾濱局集團公司從客運系統(tǒng)選拔優(yōu)秀乘務(wù)員組建專屬服務(wù)團隊，圍繞溝通禮儀、應(yīng)急處置、急救技能等開展專項培訓(xùn)，并配備列車管家、紅十字救護員等崗位人員。列車上還根據(jù)旅客性別、年齡、身體條件等，組織開展跳舞、棋牌、健康知識講座、反詐宣傳、抽獎等活動，讓乘車過程更像家人朋友間的溫馨聚會。
“列車上的餐食也很可口，你看這雞蛋面、熗土豆絲，一點不油膩?！痹诹熊嚥蛙噧?nèi)，來自大慶的侯偉紅一邊給小孫子碗里夾菜，一邊稱贊。
為滿足老年游客的健康飲食需求，列車特意減少重油重鹽的傳統(tǒng)燉菜，更多采用蒸、炒、熗等清淡烹飪方式；針對老年旅客口味偏淡的特點，餐車專門準(zhǔn)備了低鹽低脂的健康餐食組合，并提供個性化點餐服務(wù)，力求讓每位老人都能享受到美味與營養(yǎng)兼顧的用餐體驗。
多方案可選
“一趟行程，兩套方案，游客可根據(jù)自身需求自由選擇?！痹诠枮I鐵路文化旅游集團有限公司，副總經(jīng)理李冬指著今年新開行的川渝旅游專列海報上的兩套行程方案介紹：“專列開行前，我們會依據(jù)多年積累的客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)研需求，與市場同類產(chǎn)品對比，突出價格優(yōu)勢與差異化特色；同時根據(jù)各地旅游淡旺季變化，靈活調(diào)整開行方向?！?/p>
春秋時節(jié)，重慶、港澳等方向是黑龍江游客的出行首選；盛夏時節(jié)，前往黑龍江撫遠(yuǎn)、牡丹江、伊春，或新疆、甘肅、寧夏、青海、內(nèi)蒙古等地的游客明顯增多；到了冬季，黑龍江亞布力、漠河等地的冰雪游熱度攀升。哈爾濱局集團公司根據(jù)游客流量變化，精準(zhǔn)開行前往漠河、撫遠(yuǎn)、阿爾山等方向的多趟銀發(fā)旅游專列，采用“一鋪到底、同鋪往返、車隨人走”的游覽模式，游客無需中轉(zhuǎn)換乘或搬運行李，游玩更輕松省心。
銀發(fā)專列的開行不僅推動旅游消費升級，更有效助力鄉(xiāng)村全面振興。2017年起，黑龍江省文旅廳與哈爾濱局集團公司創(chuàng)新開行首趟“龍?zhí)┨枴痹糜螌Ａ?，截至目前已累計開行59列，運送旅客超4.2萬人次。這一舉措不僅成為推動新疆阿勒泰地區(qū)旅游發(fā)展的重要力量，更為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟繁榮注入了強勁活力。（記者 馬維維）
