中青報·中青網(wǎng)見習記者 趙麗梅 記者 張均斌

當直播鏡頭對準奔流的長江，消費者一邊聆聽主播與果農(nóng)講述奉節(jié)臍橙的種植故事、了解這個縣城的千年文化，一邊一鍵下單——這樣的沉浸式購物場景，已是中國電商生態(tài)的常態(tài)。如今，在數(shù)智驅(qū)動下，人工智能（AI）等技術(shù)加速滲透電商全鏈路，不僅為行業(yè)注入新動能，而且用更便捷、更精準、更有溫度的服務(wù)，推動中國消費持續(xù)向“新”而行。

智能掌柜精準應(yīng)答客戶需求、AI數(shù)字員工高效處理訂單、具身智能配送機器人穿梭展臺……走進2025年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）現(xiàn)場，一些電商的“黑科技”密集亮相，各類創(chuàng)新應(yīng)用清晰勾勒出電商“智”變的鮮活輪廓。

AI賦能電商成為行業(yè)發(fā)展必然趨勢

“AI重構(gòu)‘人貨場’，驅(qū)動消費擴容。”中國國際電子商務(wù)中心研究院執(zhí)行院長劉艷芳在服貿(mào)會上談到，“人工智能+”在服務(wù)消費領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，推動了服務(wù)的數(shù)字化、智能化升級，拓展了服務(wù)消費的邊界，提升了消費者的服務(wù)體驗，成為拉動電商增長的關(guān)鍵力量之一。

9月11日，參展者在服貿(mào)會拍攝彈鋼琴的人形機器人。2025年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會9月10日至9月14日在北京舉辦，眾多科技產(chǎn)品亮相展區(qū)，吸引觀眾駐足參觀。新華社記者 劉嶺逸/攝

近年來，我國電商蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模穩(wěn)居全球首位，已具備推動品質(zhì)電商升級的體量空間基礎(chǔ)。在9月11日國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負責人王鵬飛談到，今年，商務(wù)部在牽頭做好電商擴消費的同時，提出大力培育品質(zhì)電商，旨在從供需兩側(cè)發(fā)力，促進消費提質(zhì)擴量。

在中國商業(yè)聯(lián)合會黨委書記、會長姜明看來，中國電商行業(yè)正由數(shù)智技術(shù)與品質(zhì)升級雙輪驅(qū)動。9月10日，他在服貿(mào)會的重要配套活動——2025電子商務(wù)大會上談到，如今，以AI、大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)智技術(shù)革命，與以消費體驗升級、品牌價值重塑為核心的品質(zhì)化浪潮，正成為電商行業(yè)發(fā)展的兩大核心動力。他說：“如果說數(shù)智引領(lǐng)是電商發(fā)展的‘加速度’，那么品質(zhì)創(chuàng)新就是確保其行穩(wěn)致遠的‘壓艙石’?！?/p>

亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)市場及合作拓展負責人邱勝則談到，跨境電商正處于快速發(fā)展階段，創(chuàng)新是品牌在全球市場脫穎而出的關(guān)鍵。AI已深度賦能電商全鏈路，助力趨勢捕捉、創(chuàng)意生成、供應(yīng)鏈優(yōu)化等，亞馬遜也提供了如賣家助手等多款AI工具。亞馬遜通過優(yōu)化平臺服務(wù)、提供數(shù)據(jù)支持和營銷工具等方式，助力數(shù)千中國品牌突破地域壁壘，在海外市場實現(xiàn)從“產(chǎn)品輸出”到“品牌深耕”的跨越。

如今，數(shù)字化、智能化是商業(yè)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力之一。阿里巴巴集團副總裁韓曦表示，AI賦能電商成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，從智能選品、精準營銷到個性化服務(wù)，AI技術(shù)貫穿電商運營的各個環(huán)節(jié)。借助AI技術(shù)，電商平臺能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的運營、更精準的客戶洞察，為消費者提供更加個性化、智能化的購物體驗。AI已深度融入電商全鏈路，顯著提升商家效率與消費者體驗。在消費者端，AI萬能搜、虛擬試衣、家居場景還原等應(yīng)用，正將標準化服務(wù)升級為個性化智能陪伴。

美團黨委書記、副總裁陳榮凱的演講從一束花開啟，他提到，今年上半年北京鮮花閃購規(guī)模全國第一，1-8月訂單超320萬筆。鮮花消費品種與場景多元化，折射出人們對美好生活的追求升級。高效的服務(wù)背后離不開科技的支撐，其中不乏AI大模型、無人機、智能配送機器的身影。陳榮凱說：“通過服務(wù)，把更多美好帶給這個城市。”

“數(shù)據(jù)”與“智能”是企業(yè)出海的“輪船”與“蒸汽機”

“互聯(lián)網(wǎng)是一個高效的催化劑，有著強大的改造能力?！迸c輝同行（北京）科技有限公司董事長董宇輝看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的土特產(chǎn)“出圈”，帶動消費增長的同時，也讓眾多農(nóng)業(yè)從業(yè)者受益，這正是數(shù)智技術(shù)為產(chǎn)業(yè)帶來的積極變革。

直播電商還產(chǎn)生了顯著的“長尾效應(yīng)”，這背后不乏對品質(zhì)電商的追求。董宇輝提到，與輝同行的工作人員會與商家探討配料，對農(nóng)殘、微生物等進行檢測和審核，幫助商家提升發(fā)貨標準、完善售后流程。他說，因為消費者只有一個要求，就是買得放心。

“說到底商業(yè)的終點是人心，能打動人的當然有價格，更多是價值。價格和價值是兩回事，能留住人的從來不只是賣點，更多的時候是信任，用內(nèi)容連接人與人、人與物、人與生活，本質(zhì)上都是為了讓更多的美好不被淹沒?！倍钶x說。

數(shù)字技術(shù)賦能消費的同時，也面臨挑戰(zhàn)。劉艷芳指出，當前“人工智能+”仍面臨技術(shù)成熟度、數(shù)據(jù)安全與隱私保護等挑戰(zhàn)，需通過加強核心技術(shù)攻關(guān)、完善法律法規(guī)與標準體系、構(gòu)建開放產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同打造安全可靠、普惠包容的數(shù)字服務(wù)消費新圖景。

放眼全球，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。聯(lián)合國國際貿(mào)易中心（ITC）副執(zhí)行主任多蘿西·騰博坦言，全球中小企業(yè)面臨美國關(guān)稅調(diào)整與AI競爭“雙重壓力”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“生存題”。ITC調(diào)研顯示，超80%企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)成功降本增效。她說：“我們必須竭盡全力讓數(shù)字技術(shù)和工具（包括電子商務(wù)）惠及全球所有中小企業(yè)，因為這意味著競爭力與機遇?！?/p>

多蘿西·騰博眼里的中國充滿蓬勃商機和創(chuàng)新活力。今年上半年，我國可數(shù)字化交付的服務(wù)進出口達1.5萬億元，跨境電商進出口達1.3萬億元，均創(chuàng)歷史新高。她看到中國通過“絲路電商”等與國際伙伴建立起卓有成效的合作關(guān)系。她說：“唯有合作才能共破困境?！?/p>

在2025電子商務(wù)大會跨境電商專場，中國商業(yè)聯(lián)合會黨委常委、副會長張麗君談到，跨境電商作為我國外貿(mào)發(fā)展的新動能和新質(zhì)生產(chǎn)力的重要載體，展現(xiàn)出強大的韌性與活力。其中，“數(shù)智出?！睘槿袠I(yè)帶來系統(tǒng)性變革與歷史性機遇。比如，生成式人工智能極大降低了出海門檻、提升了運營效率；數(shù)據(jù)智能重塑全球供應(yīng)鏈，實現(xiàn)精準預測與高效履約；數(shù)據(jù)資產(chǎn)為企業(yè)構(gòu)筑精準決策與品牌全球化的護城河；數(shù)字平臺則進一步深化“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”模式，釋放中國制造的集群優(yōu)勢。

“數(shù)據(jù)”與“智能”正是如今企業(yè)出海的“輪船”與“蒸汽機”。張麗君說：“我們希望廣大企業(yè)能積極擁抱技術(shù)變革，堅持長期主義，共建生態(tài)、共享機遇?！?/p>