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人民日?qǐng)?bào)海外版記者 趙珊

中國入境游市場(chǎng)熱度持續(xù)攀升，越來越多外國游客暢享“中國游”。近日，攜程集團(tuán)發(fā)布的最新入境游調(diào)研報(bào)告顯示：中國正成為全球熱門旅游目的地之一，旅游接待能力、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及安全環(huán)境等方面獲得外國游客廣泛好評(píng)。

旅行更便利

“在中國旅游的體驗(yàn)非常好，充裕的過境免簽時(shí)間使我可以從容穿梭于廣東多個(gè)景點(diǎn)和購物中心，旅游動(dòng)線得以深度延展?！促I即退’政策讓我在購買心儀的電子產(chǎn)品后，僅需5分鐘就可在商場(chǎng)領(lǐng)取退稅現(xiàn)金”。俄羅斯游客凱西說。

外國游客對(duì)“中國游”的興趣越來越濃厚。從2024年至2025年第一季度，通過攜程海外平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票和酒店入境中國的外國游客人數(shù)同比翻倍，當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品訂單量同比增長3倍。攜程海外平臺(tái)已聯(lián)合國內(nèi)1萬多家景區(qū)開通在線購票服務(wù)，并在八達(dá)嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區(qū)設(shè)置了近900臺(tái)國際版售票機(jī)，支持多語種界面及多種國際支付方式。此外，該平臺(tái)還上線超萬條一日游、半日游產(chǎn)品，如故宮半日游、慕田峪長城一日游、麗江玉龍雪山之旅等，深受外國游客喜愛。

調(diào)研報(bào)告顯示，外國游客對(duì)中國旅游的整體印象積極，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是熱情好客、安全放心。多次調(diào)研及外國游客實(shí)際反饋表明，中國的好客程度世界領(lǐng)先，尤其受到家庭及女性游客的贊譽(yù)。先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用、高安全度的社會(huì)環(huán)境，使她們?cè)谥袊眯懈械礁裢獍残?。二是基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)、交通便捷。高鐵、地鐵、機(jī)場(chǎng)、公共衛(wèi)生設(shè)施等獲廣泛好評(píng)。來自日本、韓國及歐美多國游客紛紛表示，中國城市整潔、交通高效，現(xiàn)代化水平令人印象深刻。三是數(shù)字工具帶來便捷體驗(yàn)。支付寶、微信的支付翻譯功能，Trip.com的一站式服務(wù)以及景區(qū)、餐廳的智能化服務(wù)，極大緩解了語言障礙，提升了旅行便利性。

體驗(yàn)更豐富

酒店是旅游服務(wù)的重要一環(huán)。北京、廣州、深圳、成都等地多家酒店負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，外國游客數(shù)量顯著增長，尤其以來自韓國、馬來西亞、日本、泰國、新加坡等國家的游客居多?！?月，我們酒店的入境游客訂單量占比突破50%”，上海一家四星級(jí)酒店總經(jīng)理說。

為給外國游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不少酒店通過技術(shù)賦能與服務(wù)升級(jí)，積極提升接待能力和用戶體驗(yàn)?！拔覀兠刻於紩?huì)收到多語種的預(yù)訂咨詢，以前全靠人工處理，效率低、成本高，如今，借助技術(shù)手段破解語言關(guān)?！币晃痪频陿I(yè)者坦言。上海珍寶酒店使用攜程商家助手搭載的AI多語言客服系統(tǒng)后，日均外國游客咨詢處理時(shí)間可從半天縮短至30分鐘。今年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比已提升到75%。

除了提升多語種客服能力，不少酒店還通過國際OTA平臺(tái)積極參與全球性的促銷活動(dòng)，提高海外曝光度和訂單轉(zhuǎn)化率。上海南新雅皇冠假日酒店負(fù)責(zé)人介紹，通過參與機(jī)票和酒店打包套餐以及海外大促等活動(dòng)，今年第二季度酒店的入境訂單量同比增幅達(dá)到90%。

“如今，散客市場(chǎng)已成為入境游增長的重要力量。”一位國內(nèi)連鎖品牌酒店的總經(jīng)理介紹，該酒店接待自由行的外國游客比例持續(xù)增加，他們對(duì)酒店的特色、亮點(diǎn)服務(wù)更為關(guān)注。為此，酒店積極調(diào)整，創(chuàng)新雙語講解的“住宿+Citywalk（城市漫步）”服務(wù)，設(shè)計(jì)推出海外平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品，讓更多外國游客了解到該酒店品牌。酒店提供的太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色體驗(yàn)，獲外國游客稱贊。

入境游調(diào)研報(bào)告指出，中國酒店業(yè)正在以更開放、更專業(yè)的姿態(tài)迎接全球游客。無論是AI服務(wù)支持、線上線下多語種優(yōu)化展示，還是文化體驗(yàn)、貼心禮賓，正在塑造更加友好、便捷、國際化的旅游住宿環(huán)境。

服務(wù)更完善

中國擁有世界級(jí)的旅游資源，受到多國游客的高度關(guān)注，正成為全球熱門旅游目的地。調(diào)研報(bào)告顯示，外國游客廣泛認(rèn)可中國游。同時(shí)，一些外國游客表達(dá)出對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的更多期待，比如簡化支付驗(yàn)證，在機(jī)場(chǎng)和景區(qū)等場(chǎng)所配備更多語種的服務(wù)人員和標(biāo)識(shí)，網(wǎng)約車能夠提供更多語種的翻譯，餐廳提供更多帶實(shí)物圖片的英文菜單等。

若使更多外國游客“來得快、玩得好、留得下、想再來”，需要不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。入境游調(diào)研報(bào)告建議從多方面著手，比如持續(xù)推動(dòng)支付便利化，簡化外卡綁定流程，擴(kuò)大國際信用卡受理范圍；持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)，鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)開發(fā)多語種界面及集成翻譯功能；進(jìn)行“友好餐廳”認(rèn)證，建議鼓勵(lì)餐飲企業(yè)提供帶圖英文菜單、標(biāo)注過敏原，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行多語種培訓(xùn)；加強(qiáng)國際宣傳與服務(wù)整合，通過海外社交媒體、OTA平臺(tái)推廣中國旅游形象，提供《中國旅行實(shí)用指南》等便捷信息工具。