在數(shù)字化金融浪潮的推動下，金融服務正加速向線上化轉(zhuǎn)型，金融APP逐漸成為用戶資產(chǎn)配置、信貸申請、投資理財?shù)闹匾溃瑫r也給了不法分子實施新型詐騙活動的可乘之機，威脅著金融市場的穩(wěn)定與用戶的財產(chǎn)安全。

近期，境外詐騙、黑產(chǎn)勢力盯上了累計擁有1.5億注冊用戶的金融服務APP“還唄”，在百度等網(wǎng)站大量鋪設以00開頭的還唄客服電話，誘導用戶撥打虛假的客服電話，或冒充還唄客服主動致電用戶，實施詐騙行為。

對此，還唄提示廣大用戶認準還唄官方客服熱線，切勿輕信以“00”開頭或其他非官方渠道公布的電話號碼，提高對反詐防騙的意識與甄別能力，切實保護自身財產(chǎn)安全。

一、冒充客服詐騙，警惕虛假信息圈套

筆者在網(wǎng)頁搜索“還唄客服電話”等關鍵詞時注意到，部分網(wǎng)站推送了以“00”開頭的虛假還唄人工客服熱線或服務咨詢電話。

具體來看，虛假信息以“還唄唯一新公布客服號碼正式客戶服務號碼”為標題吸引用戶注意，并在正文中宣稱新號碼“能夠處理提前還款、提前結(jié)清線下還款、注銷賬號等問題，只為更好的服務用戶”。

經(jīng)過實測后筆者發(fā)現(xiàn)，上述兩個“00”開頭的號碼均為境外虛擬號碼，不法分子通常會利用這類號碼偽裝成平臺官方客服熱線，以提供服務為由實施誘導用戶轉(zhuǎn)賬、提供個人隱私信息等詐騙行為，嚴重侵害了消費者的合法權益。

需要注意的是，此等“虛假平臺”陷阱可謂是屢禁不止。就在不久前，網(wǎng)絡上還出現(xiàn)了盜版還唄APP，不法分子通過偽造圖標、名稱的方式誘導用戶下載、注冊非官方APP，并將用戶引流至微信等社交媒體，以繳納費用為借口騙取錢財。

針對層出不窮的電信網(wǎng)絡詐騙，還唄多次發(fā)布重要提示，提醒用戶務必通過還唄官網(wǎng)、官方媒體平臺等正規(guī)渠道了解相關資訊、下載APP，并注意甄別信息真?zhèn)?，不點擊可疑鏈接、撥打可疑號碼、下載可疑應用。

還唄強調(diào)，平臺官方客服人員不會以個人微信、短信、電話、郵件等方式聯(lián)系已使用還唄APP借還款的用戶，提醒用戶不要向他人透露銀行卡、身份證、交易賬號、密碼、驗證碼等個人敏感信息。

若用戶接到了自稱“還唄官方客服人員”的可疑信息或電話，尤其是對話內(nèi)容涉及資金往來時，應第一時間撥打還唄官方客服熱線400-681-6666進行核實求證，并向公安機關報案，切勿輕信并進行轉(zhuǎn)賬、匯款等操作，不給不法分子可乘之機。

二、強化消金管理，共筑金融安全生態(tài)

作為智能信貸服務平臺，還唄自成立起便堅持“以用戶為中心”的理念，以強化消保工作、提高用戶金融素養(yǎng)為出發(fā)點，將消費者權益保護落實至日常經(jīng)營中的每一個環(huán)節(jié)，切實推進安全生態(tài)屏障建設。

通過線上、線下聯(lián)動的模式，還唄利用自身的傳播矩陣打造了一套立體式的信息宣傳網(wǎng)。APP內(nèi)設“金融科普小課堂”“金融安全知識專題頁”等欄目，以圖文形式增強了消保內(nèi)容的可讀性與趣味性，確保用戶能夠輕松理解。

還唄發(fā)布的“還小唄反詐情景劇”則通過原創(chuàng)視頻的形式，清晰直觀地揭露生活中常見的詐騙套路，截至目前APP內(nèi)的點擊量已超過10萬，全網(wǎng)影響人次超1000萬，有效拓寬了金融消保知識的宣傳覆蓋面。

同時，還唄積極在數(shù)智化風控領域進行探索與實踐，利用AI與大數(shù)據(jù)優(yōu)勢建立智能反詐系統(tǒng)，并輔以人工審核機制，更精準地辨別用戶的真實信貸需求，避免其遭受詐騙誘導，為用戶的財產(chǎn)安全提供了雙重保障。

截至目前，還唄已成功實現(xiàn)14萬次手機短信強制彈窗提醒、25萬通人工電話溫馨提醒，勸阻潛在被騙用戶8000人，并幫助潛在被騙用戶避免了約1.3億元的經(jīng)濟損失，切實守護了消費者的“錢袋子”。

作為AIF聯(lián)盟理事成員單位，還唄積極與業(yè)內(nèi)金融機構以及滬、川、渝、寧、粵等多地警方攜手肅清行業(yè)亂象，促進“黑灰產(chǎn)”打擊常態(tài)化，近年來累計報案打擊超70人、黑產(chǎn)團伙9個，保護8000余名用戶免受侵害。

展望未來，還唄及其母公司數(shù)禾科技將繼續(xù)完善自身治理框架，為金融消費者提供安全、便捷的金融服務；同時深化與業(yè)內(nèi)友商、監(jiān)管機構的合作，加大打擊金融“黑灰產(chǎn)”的力度，共同繪制健康、可持續(xù)的金融消費圖景。

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